Das CUSTOMER FOCUS NETWORK ist die führende Content- und Netzwerkplattform zum Metathema Kundenzentrierung in einer zunehmend digitalisierten Welt.

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CFN Journal

Im Fokus

KI & Cybersicherheit
17. Oktober 2024

KI in der Cybersicherheit: Schutz oder Teil der Gefahr?

KI & Zielgruppen
11. Oktober 2024

Künstliche Intelligenz und Zielgruppen: im Visier der KI

KI & Kundenbindung
28. August 2024

KI und Kundenbindung: mit Künstlicher Intelligenz zu natürlicher Zufriedenheit

CFN Journal

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Führende Experten teilen Einblicke in aktuelle Trends, Technologien und Ansätze, die das Kundenerlebnis prägen.

Alexander Dohmen: „KI bringt die Befreiung von Routine-Tätigkeiten“

Alexander Dohmen, CEO von Intentive, spricht im Interview über den Einsatz von KI im Unternehmen und die Vorteile, die sich daraus sowohl für Kunden als auch für die interne Arbeitsweise ergeben.

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Frank Kollack: „Wir haben das Potenzial von KI früh erkannt und zur Chefsache gemacht.“

Frank Kollack, Head of Contact Center, gibt er Einblicke, wie coeo das Potenzial der KI nutzt, um Innovationen voranzutreiben.

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Josefine Burkhardt: „Mit sauberen Produkt- und Kundendaten zum Erfolg.“

Im Interview mit Josefine Burkhardt erfahren wir, wie KI die Content-Erstellung und -Optimierung im E-Commerce neu definiert.

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Wie unterscheidet man sich durch innovative Versicherungsprodukte für Tierbesitzer von traditionellen Anbietern? Welche Rolle spielt die Automatisierung und wie erleichtert sie die Schadensabwicklung und den Kundenservice? Und lässt sich künstliche Intelligenz dafür nutzen, den Kundenservice zu verbessern und die Anforderungen moderner, digital-affiner Kunden zu erfüllen?
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CFN Spotlight

#Customer 2050

Zurück in die Zukunft von Customer Centricity und Customer Care

Das war der Themenabend rund um Customer Centricity von morgen und übermorgen. Mit einem Fokus auf die Energiewirtschaft – aber nicht nur.

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Herbst 2025

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Der Themenabend rund um Customer Centricity von morgen und übermorgen. Mit einem Fokus auf die Energiewirtschaft – aber nicht nur.

23 September 2024 | live in Neuss

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10. April 2025

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Customer Focus Summit

Der Customer Focus Summit ist unser digitaler Fachkongress für Customer Centricity. Seit 2021 begeistert das jährliche Event tausende Zuschauer*innen mit Speakern aus Wirtschaft und Wissenschaft, Trends und Case Studies sowie spannenden Podiumsdiskussionen.

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