Haustiere, Hafen – und warum Sea World keine Option ist

Andreas Wenk im Business Rap

Andreas Wenk

Im kurzen Business Rap treffen wir Andreas Wenk, CTO beim Tierversicherer Cleos Welt.

Kundenliebling:

Hund oder Katze?

Bei Cleos Welt überwiegen die Hunde

"Das liegt sicherlich in der Natur der Sache, dass Hunde mehr Wehwechen haben und die Behandlungen teurer werden können. Allerdings wäre ich froh gewesen eine Katzenversicherung zu haben, als meinem Kater für 1200 EUR ein Schnürsenkel herausoperiert werden musste."

Kommunikation:

Digital first oder persönlicher Kontakt?

Digital first

"Ich bin ein Fan der digitalen Kommunikation, da sie in den meisten Fällen sehr effizient ist. Es gibt gute Tools um den Austausch untereinander gut gestalten zu können. Nichts kann aber den direkten persönlichen Kontakt im 'echten Leben' ersetzen."

Erfolge:

Meilensteine feiern oder direkt zum nächsten Projekt?

"Work hard, Party hard and keep on rockin'!"

Technologie:

KI selbst entwickeln oder bestehende Lösungen nutzen?

Die Mischung machts

"Eine KI selbst zu entwickeln ist für 99% der Firmen nicht möglich, zumindest wenn weit gefächerte Antworten oder Prozesse von der KI erwartet werden. Der Weg ist die Kombination eines hervorragenden KI-Models mit einer individuellen Wissensdatenbank. Genau das tun wir bei Cleos Welt."

Kundenerlebnis:

Schnelligkeit oder persönliche Betreuung?

Schnelligkeit und Qualität

"Unsere Erfahrungen bei Cleos Welt zeigen eindeutig, dass Kunden in allen Belangen und Fragen eine Antwort oder Aktion innerhalb kürzester Zeit erwarten. Der Warp Antrieb anstatt des Dieselmotors ist gefragt."

Hamburg:

Hafencity oder St. Pauli?

St. Pauli

"Wat ne Frage! St. Pauli natürlich ;-)."

Versicherungsprodukte:

Standardtarife oder maßgeschneiderte Lösungen?

Standardtarife

"Standardtarife, die so gute Leistungen beinhalten, dass kein manuelles Underwriting notwendig ist. Unterschiedliche Produktmodule zu konfigurieren und dem Kunden so die Möglichkeit zu bieten, eine individuelle Abdeckung zu erreichen, ist ebenfalls ein wichtiges Vorgehen."

Versicherung für Tiere:

Pflicht oder Eigenverantwortung?

Eigenverantwortung

"Ich bin generell nicht für 'Pflichten' bei Entscheidungen, die ich in meiner Welt selbst treffen möchte. Eine Hundehalterhaftpflichtversicherung ist allerdings für die Gesellschaft wichtig. Insofern: JA. Alle anderen Versicherungen liegen in meiner eigenen Verantwortung. Ich empfehle zumindest eine OP-Versicherung. Das muss aber jeder selbst entscheiden. Ich selbst habe alle."

Neues Haustier:

Züchter oder Adoption?

Schwierig!

"Lemmy ist ein Flat Coated Retriever aus einer tollen Zucht und genau wie ein Flat eben ist (lustig, durchgeknallt, super aktiv). Allerdings gibt es viel zu viele Tiere, die adoptiert werden möchten. Besonders nach Corona! Würde ich noch einmal einen Hund haben wollen, würde ich ins Tierheim gehen und versuchen einen zu finden."

Zukunft der Branche:

Vergleichsportale oder Direktvertrieb?

Vergleichsportale

"Aus meiner persönlichen Sicht ist der Vertrieb über Vergleichsportale aktuell der einzige Weg eine signifikante Anzahl an Kunden zu gewinnen. Allerdings muss hier ganz klar berücksichtigt werden, dass für den Assekuradeur oder Versicherer noch etwas übrig bleibt. Andernfalls werden die Prämien immer weiter steigen und der Kunde zahlt."

CUSTOMER FOCUS SUMMIT #5

AI in real life: Roadmap, PoCs & Fails

Am 10. April 2025 senden wir live aus dem K47 in Wien.

Der Customer Focus Summit 2025 verspricht tiefgehende Diskussionen, inspirierende Keynotes und praxisnahe Einblicke in das, was uns in der Welt der KI noch erwartet. Ein Pflichttermin für alle, die Customer Centricity in der digitalen Ära aktiv mitgestalten wollen! .

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Titelbild: © coeo Group / Andreas Wenk

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