Im kurzen Business Rap treffen wir Dr. Lutz Reingen, Director Sales & Client Management bei coeo. Sein spannender Karriereweg hat ihn von der Marine in die Welt des Forderungsmanagements geführt. Freut Euch auf kurze, knackige Fragen, die Einblicke in seine Arbeit und seine persönlichen Leidenschaften geben.
Chatbot oder telefonischer Kundendienst?
Chatbot
“Die Vorteile der zeitlichen Verfügbarkeit, der Einbindung diverser Datenquellen und die Qualität der Antworten überwiegen oft die klassische Kundenhotline. Natürlich wird es immer komplexe Konstellationen geben, in denen der Mensch gefragt ist und auf emotionaler Ebene eine Bindung aufbauen kann.”
Virtuelle Meetings oder der klassische Handschlag?
Klassischer Handschlag
"Teams-Meetings bieten zwar Flexibilität, sparen Reisezeit, sind kosteneffizienter und umweltfreundlicher. Dennoch ist der persönliche Austausch beim Aufbau von Kundenbeziehungen essenziell und für mich immer noch ein Zeichen der Wertschätzung. In persönlichen Meetings kann nonverbal durch Mimik, Körpersprache und Emotionen anders kommuniziert werden."
Marine-Training oder Joggen mit dem Hund?
Joggen mit dem Hund
"Eine schöne Runde hilft, den Kopf frei zu bekommen und gedanklich Themen, Situationen oder Erlebtes zu reflektieren. Denn, Joggen ist mental recht monoton und erfordert ja nicht die höchste Konzentration (…und damals bei der Marine habe ich genug trainiert)."
Führungsstil: Fokus auf klare Regeln oder individuelle Freiheiten?
Individuelle Freiheiten
"Wichtiger sind dabei Transparenz, Vertrauen, Anerkennung und Wertschätzung sowie klare Kommunikation und Erwartungshaltung, gepaart mit kontinuierlichem Feedback. So entsteht ein unterstützendes und motivierendes Arbeitsumfeld, in dem Verantwortung übernommen wird und Leistungsbereitschaft sowie Commitment gefördert werden."
Bier aus der Flasche oder vom Fass?
Fass
"Neben dieser wichtigen Frage spielt auch der Inhalt (Sorte, Brauerei) eine Rolle. Ansonsten klare Tendenz zum kleinen Bier vom Fass (… und es sollte nicht aus dem Sauerland kommen)!"
Predictive Analytics oder persönliche Erfahrung?
Eine gute Kombination aus beidem ist ideal
“Wenn die Datenlage aus aktuellen Datenpunkten und historischen Werten umfassend ist, können Algorithmen und KI nützliche Prognosen liefern. Auf der anderen Seite, wenn die Datenlage dünn ist oder es um schwer quantifizierbare Entscheidungen geht, hilft persönliche Erfahrung basierend auf individuellen Erlebnissen, Intuition und Bauchgefühl bei der Entscheidungsfindung.”
Innovation oder Tradition?
Innovation
"Kontinuierlicher Fortschritt, Einführung neuer Ideen und Prozesse, Offenheit für Veränderung und deren zielgerichtete Umsetzung sind heute essenziell, um sich an neue und volatile Bedingungen anzupassen, neue Geschäftsmöglichkeiten zu erschließen und wettbewerbsfähig zu bleiben."
Hund im Büro oder Zuhause?
Zuhause
“In seinem Körbchen oder in gewohnter Umgebung! Natürlich gibt es Situationen, in denen es reizvoll und praktisch wäre, den Hund mitzunehmen. Jedoch sollte das immer für alle Beteiligten (und den Hund) passen.”
Startup-Mentalität oder Konzern-Strukturen?
Startup-Mentalität
"Wenn ich damit Flexibilität, Innovationskraft, Agilität, Offenheit für Neues und Anpassungsfähigkeit verstehe! Eine Arbeitsatmosphäre, die dies ermöglicht, fördert Kreativität und die Bereitschaft, Dinge zu hinterfragen und Innovationen hervorzubringen."
Titelbild: © coeo Group / Dr. Lutz Reingen