Customer Focus Summit #5

AI in real life: Roadmap, PoCs & Fails

Den fünften Customer Focus Summit jetzt On-Demand erleben

Mit spannenden Vorträgen, ehrlichen Einblicken in Proofs of Concept, wertvollen Learnings und kritischen Perspektiven auf KI in der Praxis wurde deutlich: 2025 ist das Jahr der erprobten Anwendung und echten Mehrwerte im Kundenkontakt.

Ein herzliches Dankeschön an alle, die dabei waren – auf und vor der Bühne, vor Ort und digital.

Ab sofort sind die Vorträge in unserer Mediathek verfügbar – jetzt reinschauen und inspirieren lassen!

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Customer Focus Summit 2025

Alle Impulse On‑Demand

Dr. Pero Mićić: „Zukunftsfreude ist der stärkste Antrieb für nachhaltigen Unternehmenserfolg.“

Wie Unternehmen zukunftssicher werden? Dr. Mićić verrät acht entscheidende Eigenschaften und warum echte Zukunftsfreude der Schlüssel dazu ist.

Dr. Frederik Ufer: „Glasfaser ist nicht die Zukunft – sie ist die Voraussetzung für digitale Gegenwart.“

Wie steht es wirklich um den Glasfaserausbau in Deutschland? VATM-Geschäftsführer Dr. Frederic Ufer liefert Fakten, Klartext und Perspektiven.

Thomas Kaiser: „KI und Compliance – das klingt nach Widerspruch, ist aber in Wahrheit ein Perfect Match.“

Warum Regulierung und Innovation sich nicht ausschließen – und wie KI die Compliance in Banken effizienter und zukunftsfähig macht.

Dr. Kevin Yam & Dr. Philipp V. Ramin: „Es geht nicht nur um Technologie – es geht um ein neues Wir.“

Ein inspirierender Dialog über KI, Kultur und Deep Tech – und warum menschliche Entwicklung die wichtigste Zukunftstechnologie ist.

Thorben Schlätzer: „Wer als Dienstleister nicht menschenzentriert denkt, wird im KI-Zeitalter überflüssig.“

KI verändert Beratung und Kundenkontakt – aber der Mensch bleibt der Maßstab. Thorben Schlätzer über Software, Services und echte Nähe.

Matthias Zwingli: „Wir alle haben schlechte Chatbot-Erfahrungen – wir wollten zeigen, dass es auch anders geht.“

Mit Connect AI revolutioniert Matthias Zwingli den Kundenservice – mit smarter Technologie und einer persönlichen Mission.

Nina Pütz: „Auch die beste KI braucht Führung – mit Haltung, Klarheit und Menschlichkeit.“

Digitalexpertin Nina Pütz über gute Führung im KI-Zeitalter – und warum E-Commerce kein Algorithmus ersetzt.

Marieke Merkle & Dr. Robert Kazemi: „Der EU AI Act bringt Klarheit – aber er verlangt Unternehmen auch einiges ab.“

Was die neue KI-Verordnung wirklich bedeutet – zwei Jurist:innen klären auf, worauf sich Unternehmen jetzt vorbereiten müssen.

Christoph Schmidt: „Ein Flughafen ist längst mehr als nur ein Verkehrsknotenpunkt“

Wie der Flughafen Wien Innovation neu denkt: Christoph Schmidt zeigt, wie Zukunftstechnologien ein ganzes Ökosystem transformieren.

Ingolf Putzbach & Andreas Wenk: „Wir machen Tierversicherung so emotional und smart wie unsere Kunden es verdienen.“

Cleo’s Welt kombiniert Tierliebe mit Technologie – und revolutioniert die Tierversicherung mit Herz, Verstand und datengetriebenem Service.

Dr. Tina Klüwer: „Kundenservice ohne KI? In Zukunft undenkbar – aber er braucht klare Leitplanken.“

Warum KI im Kundenservice zur Pflicht wird – und wie Unternehmen den Spagat zwischen Effizienz und Verantwortung meistern.

Dr. Kevin Yam & Sebastian Ludwig: „Generative KI ist Realität – und Deutschland darf den Anschluss nicht verlieren.“

Wie Deutschland im KI-Wettbewerb aufholt – Dr. Kevin Yam und Sebastian Ludwig zeigen Chancen, Potenziale und Handlungsempfehlungen.

Customer Focus Summit 2025

Auf dem Podium

Beim Customer Focus Summit 2025 erwartete das Publikum eine Bühne voller kluger Köpfe, spannender Perspektiven und gelebter KI-Praxis.

Customer Focus Summit 2025

Unsere Agenda im Überblick

10. April 2025 : Day - 01

12:00 - 12:10

Begrüßung: KI in der Praxis

Sebastian Ludwig Christian Giehler

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12:10 - 12:40

Bright Future Business: Die acht Eigenschaften zukunftsfähiger Unternehmen

Dr. Pero Mićić

Details

12:40 - 13:10

The sky is the limit: Innovationen unter Einsatz von AI am Vienna Airport

Christoph Schmidt

Details

13:10 - 13:20

Zukunftsprojekt Deutschland: Der lange Weg zur Gigabit-Infrastruktur

Dr. Frederic Ufer

Details

13:20 - 13:40

Cleos Welt: Digitaler Gamechanger in einem umkämpften Markt

Ingolf Putzbach Andreas Wenk

Details

14:00 - 14:40

cAI Technology: Das KI-Ökosystem für den Kundenservice von morgen

Dr. Kevin Yam Sebastian Ludwig

Details

14:40 - 15:25

Think tomorrow: Technologische Innnovation im Kontext von AI Act und Datenschutz

Marieke Merkle Dr. Robert Kazemi

Details

15:30 - 16:00

KI-Risiken verstehen, Chancen nutzen: Worauf Unternehmen jetzt achten müssen

Dr. Tina Klüwer

Details

16:15 - 16:45

AI & Leadership: KI kann Deine Führung nicht übernehmen

Nina Pütz

Details

16:45 - 16:55

KI Best Practice in Österreich / Schweiz

Matthias Zwingli

Details

16:55 - 17:25

Kundenzentrierung - aber richtig! Dank KI.

Thorben Schlätzer

Details

17:25 - 17:55

Von Innovatoren und Wächtern: KI-Agenten im Umfeld der Regulatorik

Thomas Kaiser

Details

17:55 - 18:20

Mensch. Maschine. Morgen: Zukunftstalk über Wandel, Grenzen und ein neues Wir.

Dr. Philipp V. Ramin Dr. Kevin Yam

Details

Das war der Customer Focus Summit 2024

Der Customer Focus Summit ist unser digitaler Fachkongress für Customer Centricity. Seit 2021 begeistert das jährliche Event tausende Zuschauer*innen mit Speakern aus Wirtschaft und Wissenschaft, Trends und Case Studies sowie spannenden Podiumsdiskussionen.

Der Customer Focus Summit in Zahlen

Der Customer Focus Summit hat als B2B-Event erhebliche Reichweite erzielt, Themen geprägt, Trends aufgezeigt und Menschen zusammengebracht. Ganz lieben Dank an alle Zuschauerinnen und Zuschauer, an unsere Keynotes, Talkgäste und Teilnehmer für diesen großen Erfolg:

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Live-Zuschauer & Zuschauerinnen

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Keynotes & Talkgäste

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Plattform-Reichweite