Episode 2026 | 06

John Thomson: „Gerade wenn es um Geld geht, zählt jeder Kundenkontakt.“

Wie können Rechnungen zu einem echten Touchpoint in der Customer Journey werden? John Thomson von Billogram spricht über interaktive Rechnungen, intelligente Zahlungsprozesse und den Einsatz von KI für bessere Kundenbeziehungen.

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Episode 2026 | 05

Dr. Christian Stallkamp: „Das Zielbild sollte heißen: Customer Service 2030.“

Viele Unternehmen haben KI im Customer Service bereits getestet – doch der Unterschied zeigt sich jetzt: Während einige skalieren, zahlen andere noch Lehrgeld. Für Dr. Christian Stallkamp liegt der Grund klar auf der Hand: fehlende Strategie, kein definiertes Zielbild und der Druck, „irgendetwas mit KI“ umzusetzen.

Episode 2026 | 04

Anne Koark: „Neugier ist keine Soft Skill mehr. Das ist eine richtige Überlebensstrategie.”

Anne Koark bringt es im coeo Videocast auf den Punkt: Wer scheitert, beginnt die richtigen Fragen zu stellen und genau darin liegt der eigentliche Fortschritt. Nicht Schuld, sondern Lernen entscheidet darüber, ob Menschen und Unternehmen langfristig resilient werden.

Episode 2026 | 03

Richard Lohwasser: „Es wird eine bewusste Entscheidung sein, dass wir mit Menschen sprechen.”

KI-Agenten übernehmen zunehmend Aufgaben im Kundenservice – von einfachen Anfragen bis zur komplexen Beratung. Richard Lohwasser erklärt, warum die nächste Automatisierungsstufe näher ist als gedacht und welche Rolle der Mensch künftig bewusst einnehmen wird.

Episode 2026 | 02

Prof. Dr. Armin Grunwald: „Auch im Hype braucht es nüchternes, pragmatisches Denken.”

Armin Grunwald warnt vor blindem KI-Hype und plädiert für nüchternes, strategisches Denken. Entscheidend sei nicht Geschwindigkeit, sondern ein klar definierter Nutzen beim Einsatz von KI.

Episode 2026 | 01

Isabell Neubert: „Der AI Act ist das Minimum , aber verantwortungsvoller KI-Einsatz geht weiter.”

Isabell Neubert spricht im Customer Focus Videocast über KI-Governance, den EU-AI-Act und warum Unternehmen Transparenz über ihre KI-Systeme schaffen müssen.

Episode 2025 | 10

Monika Schulze: „Kommt raus aus der Passivität – geht aktiv an die Zukunft ran.”

Monika Schulze zeigt, warum Trendforschung mehr ist als Analyse: Sie eröffnet Chancen, stärkt Kundennähe und schafft Orientierung in einer Welt voller Wandel.

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