coeo steht für KI-basiertes, verbraucherzentriertes Forderungsmanagement. Mit dem Customer Focus Network bieten wir eine Plattform für all jene, denen das große Thema Customer Centricity ebenso am Herzen liegt wie uns.
Es begann mit einer ersten Idee in herausfordernder Zeit. Ende 2020, inmitten der Corona-Pandemie, waren physische Events kaum bis gar nicht zu organisieren. Persönlicher Austausch fand in weiten Teilen digital statt. Als coeo Group wollten wir dennoch etwas Neues bieten. Eine Plattform, in der unsere DNA, der klare Fokus auf CUSTOMER CENTRICITY, eine eigene mediale Heimat finden sollte.
Du möchtest Deine Expertise und Ideen teilen? Egal, ob als Speaker auf unserem Summit, in einem Spotlight-Feature oder durch einen VideoCast oder Interview – das Customer Focus Network bietet Dir die Bühne. Sei dabei und gestalte mit uns die Zukunft der Customer Centricity!
Dabei ging es uns von Stunde Null an darum, Mehrwerte zu stiften: durch hochwertige Inhalte, spannende Persönlichkeiten und zukunftsweisende Dialoge. So entstand der Customer Focus Summit, ein digitales und interaktives Kongressformat für alle, die sich im großen Themenkomplex der Customer Centricity informieren und austauschen wollen. Am 24. Juni 2021 war es soweit: Der erste Customer Focus Summit ging live aus Köln on air.
Aus dem Customer Focus Summit ist das Customer Focus Network entstanden. Heute vereint die Plattform den jährlich stattfindenden Customer Focus Summit, die Customer Focus Spotlights, den Customer Focus Videocast und ein Online Journal mit Interviews, Expertenstimmen und Fachbeiträgen. Aus einer deutschen Initiative ist ein internationales Netzwerk mit Veranstaltungen in Deutschland, Österreich und dem Vereinigten Königreich geworden. Ein herzliches Dankeschön an alle, die das Customer Focus Network mit ihrer Expertise, ihren Ideen und ihrem Engagement geprägt haben und auch künftig mitgestalten werden.
The story continues.
Der erste CUSTOMER FOCUS SUMMIT geht live aus dem Köln Sky an den Start. Das Kernthema: Data Science und Data Analytics entlang der Customer Journey. Als Keynotes mit dabei: Dr. Rainer Sommer (Generali), Alexander Michel (Finanzguru), Sebastian Seifert (viafintech), Stephen Voß (neodigital), Julius Kretz (ALH Gruppe), Slobodan Pantelic (HDI), Stephan Schinnenburg (DFV), Thorsten Paech (Facebook), Marcus Rex (Hypoport), Dietmar Schmidt (mexxon), Gregor Ohmann (Douglas) und Frank Thelen (Freigeist).
Die erste Folge von inTouch, dem CUSTOMER FOCUS PODCAST, geht on air. Unser Gast: Susanne Krehl, Gründerin von fabit. Es geht um finanzielle Gesundheit und finanzielle Bildung: ein Riesenthema im Kontext von E-Commerce, digitaler Bezahlsysteme und Forderungsmanagement.
Der zweite CUSTOMER FOCUS SUMMIT startet live und wieder aus Köln. Und wieder mit einem großartigen LineUp: Prof. Dr. Florian Artinger (Simply Rational), Karsten Rudloff (Doms), Dietmar Schmidt (mexxon), Henner Heistermann (nitrobox), Frank S. Jorga (WebID), Nina Pütz (Ratepay), Maximilian Jekutsch (Flixcheck), Walter Capellmann (DELA), Moritz Kottenhagen (Wein & Vinos), Pavian Popova (DSGV), Urs Bader (payla), Susanne Kehl (Fabit), Santosh Voght (Billie), Jacob von Ingelheim (Unser) und Lea-Sophie Cramer (amorelie).
Das erste CUSTOMER FOCUS SUMMIT SPOTLIGHT findet in Köln statt. Gemeinsam mit dem VOTUM Verband, einem der führenden Verbände der Finanz- und Versicherungswirtschaft, geht es um das Thema “Start Up meets Grown Up”. In dem Kontext brachten wir Start-ups aus den Bereichen FinTech und InsurTech mit etablierten Akteuren der Finanzdienstleistungsbranche zusammen.
Der dritte CUSTOMER FOCUS SUMMIT sendet live aus dem MH5 in München. Nach einem wunderbaren Vorabend-Event bei bereits sommerlichen Temperaturen stehen auf der digitalen Bühne: Stefan Tauber (Stadtwerke München, Mike Jung (Zurich), Dr. Anja Peters (ibi Research), Gerhard Ursprung (VR Family), Torben Tietz (MSR Consulting), Prof. Dr. Anja Hanisch-Blicharski (coeo), Ingo Gregus (adesso), Miriam Wolfarth (banxware), Markus Joost (SIXT), Julian Craemer (Uptain), Dr. Regina Umbach (Meta), Linda Kaufmann (N26) und Joshua Simon (payever).
Das CUSTOMER FOCUS JOURNAL geht mit den ersten Beiträgen an den Start. In den Rubriken Customer Focus Nuggets, Leadership Thoughts und coeo inside kommen spannende Interviewpartner aus Wirtschaft und Gesellschaft und aus dem coeo-Team zu Wort.
DAS zweite CUSTOMER FOCUS SUMMIT Spotlight fand am 13. September 2023 in der großartigen Kulisse des Technikmuseum München statt. Das zentrale Thema war die “Mobilitätswende”, mit einem besonderen Fokus auf multimodale Mobilität und den Megatrends Elektromobilität, autonomes Fahren, Digitalisierung und Nachhaltigkeit. Der Summit beleuchtete unter anderem Themen wie die Ladeinfrastruktur in Europa, autonome Mobilität sowie Innovationen im öffentlichen Personennahverkehr (ÖPNV) und deren Beitrag zu einer nachhaltigen Mobilitätsentwicklung.
Im vierten CUSTOMER FOCUS SUMMIT drehte sich alles um das Fokusthema Künstliche Intelligenz an der Schnittstelle zum Kunden. Mit Beiträgen, Statements und Gesprächen mit Prof. Dr. Patrick Glauber (TH Deggendorf), Karin Gerhardt (Google), Dr. Steven Lemm (Ratepay), Jan Hansson (Klarna), Elias Reitter (coeo), Christian Waldheim (credi2), Bilal Zafar, Dr. Christian Themath (KI.NRW), Frank Hartmann (payone), Sofie Quidenus-Wahlforss (omni:us), Nina Schwarz (ARAG), Dr. Kevin Yam (coeo), Dietmar Schmidt (mexxon) und Ranga Yogeshwar.
Beim Spotlight Energy in Neuss drehte sich alles um die Zukunft der Customer Centricity und Customer Care – mit einem besonderen Fokus auf die Energiewirtschaft. Unter dem Motto #Customer2050 bot der Abend spannende Einblicke in die Entwicklungen, die morgen und übermorgen die Kundenerfahrung prägen werden.
Der Höhepunkt des Abends war eine hochkarätig besetzte Talkrunde, bei der Branchenexperten über die Herausforderungen und Chancen der Energiebranche in der Zukunft diskutierten. Auf der Bühne: Richard Lohwasser(enneo.ai), Olaf Jobmann (Vattenfall), Ilko von Bieberstein (GASAG-Gruppe) und Andreas Liebich (Stadtwerke Düsseldorf AG). Gemeinsam sprachen sie über innovative Technologien, smarte Kundenlösungen und die Rolle der Energieversorger in einer zunehmend digitalisierten Welt.
Beim fünften CUSTOMER FOCUS SUMMIT, hoch über den Dächern Wiens im k47.wien, stand die Realität von KI im Mittelpunkt. Unter dem Motto „AI in Real Life: Roadmap, PoCs & Fails” drehte sich alles um echte Anwendungen, gewonnene Erkenntnisse und die ehrliche Frage, was KI heute schon leisten kann und was (noch) nicht. Mit Beiträgen von Nina Pütz (parfumdreams & Niche Beauty), Christoph Schmidt (Vienna Airport), Marieke Merkle (Noerr), Dr. Kevin Yam (coeo) & Dr. Philipp V. Ramin (i40) sowie Ingolf Putzbach & Andreas Wenk (Cleo & You).
Beim CUSTOMER FOCUS SUMMIT SPOTLIGHT Energy im Alten Pumpenhaus Dresden stand Inspiration im Mittelpunkt. Unter dem Motto „Das Limit bin nur ich” begeisterte Extremsportler und Weltrekordhalter Jonas Deichmann mit einem packenden Impulsvortrag über Grenzerfahrungen, Denkweise und den Umgang mit extremen Herausforderungen, physisch wie mental.
Beim CUSTOMER FOCUS SUMMIT SPOTLIGHT Telecommunications in der Fotografiska Berlin diskutierten Dr. Frederic Ufer (VATM) und Karsten Rudloff (dtms) unter dem Motto „Telco tomorrow: Zukunft zum Mitreden” zentrale Fragen rund um KI, Digitalisierung und Regulatorik. Pointiert, praxisnah und mit Blick auf die Zukunft der Telekommunikation.
Am 5. März 2026 brachte coeo UK die britische Branche unter dem Dach des Customer Focus Network erstmals in Leeds zusammen. Ehemals bekannt als „Elevating Collections” stand der Summit im Aspire Leeds für Customer Centricity, verantwortungsvolle Innovation und progressiven Dialog im Credit Management. Mit Beiträgen von Eleanor Kumar (Barclays), Chris Leslie (Credit Services Association), Karen Ryan (Clear Business), Dennis Sanford-Casey (Equifax) und Robbie Hunter-Paul (Remain Strong).
Beim sechsten CUSTOMER FOCUS SUMMIT in Berlin wurde Fortschritt neu vermessen: Customer Centricity im Spannungsfeld von Automatisierung, Verantwortung und Menschlichkeit. Mit Beiträgen von Richard David Precht, Anne Koark (i40), Prof. Dr. Armin Grunwald (KIT), Gertrud Kolb (Scout24), Dr. Christian Stallkamp (MUUUH! Group) sowie Dr. Kevin Yam und Dr. Richard Lohwasser (enneo.ai).
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