Ahmet Bilen im Business Rap

12/08/2026

Dynamisch steuern, gemeinsam wachsen – und warum KI im Banking Symbiose bedeutet

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Im kurzen Business Rap treffen wir Ahmet Bilen, Director Banking & Financial Services bei coeo.

Risikomanagement bei Banken:
Checkliste abhaken oder wirklich steuern?

Steuern

„Das Risikoverhalten der Banken und Verbraucher verändert sich stetig, daher müssen wir dynamisch steuern.“

Forderungsmanagement:
Verlängerter Arm der Bank oder eigenständige Disziplin?

Eigenständige Disziplin

„Es ist eine eigene Disziplin, aber immer in Abstimmung bzw. Hand in Hand mit der Bank, um bestmögliche Ergebnisse zu erzielen.“

KI im Banking:
Effizienzversprechen oder echte Transformation?

Echte Transformation

„Es geht nicht nur um Effizienz, sondern auch um echte Wertschöpfung und Notwendigkeit, da Kundinnen und Kunden schnelle Lösungen einfordern.“

Schuldnerkommunikation:
Automatisiert oder persönlich?

Ganz klar beides

,,coeo ist Vorreiter darin, beides anzubieten. Die Kundin bzw. der Kunde entscheidet, und beides muss gut funktionieren. Es gibt jedoch Abhängigkeiten in der Asset-Klasse, da automatisierte Kommunikation nicht zu jeder Situation passt.“

Banken und Verantwortung:
Beim Forderungsausfall distanzieren oder den gesamten Kundenzyklus mitdenken?

Den gesamten Kundenzyklus mitdenken

„Da auch ausgefallene Kundinnen und Kunden eine gute Erfahrung benötigen und die Auswahl des Partners im Forderungsmanagement relevant ist, damit dieser zur Bank passt.“

Datenqualität:
Grundvoraussetzung oder immer noch unterschätzter Engpass?

Grundvoraussetzung

„Je mehr Daten, desto mehr Werkzeuge zur Beitreibung.“

Agentische KI in Finanzprozessen:
Kontrollverlust oder Kontrollgewinn?

Kontrollgewinn

„Unser cAI-Team setzt sinnvolle Leitlinien, die konsequent von der KI eingehalten werden.“

KI und Mensch im Banking:
Symbiose oder Ablösung?

Symbiose

„Es werden immer Menschen benötigt, die den Gesamtzyklus vervollständigen, um auf individuelle Bedürfnisse – auch zeitintensiv – eingehen zu können.“

Fortschritt messen:
Rückholquote oder Kundenzufriedenheit?

Beides

„Die Ergebnisse sind sowohl für coeo, die Banken als auch für Schuldnerinnen und Schuldner wichtig. coeo erzielt beste Ergebnisse in Google-Ratings und Rückholquote.“

Regulierung im Finanzsektor:
Innovationsbremse oder notwendiges Fundament?

Regulierung als Symbiose

„Regulierung ist ein wichtiges Fundament, muss jedoch stetig überprüft werden, ob sie noch passt und nicht zur Bremse wird.“

Titelbild: © Ahmet Bilen

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