Videocasts | Customer Focus Network

Experten im Dialog.

Inspiration, Einblicke und Praxiserfahrungen rund um Customer Experience, digitale Transformation und künstliche Intelligenz. Im Customer Focus Videocast sprechen wir mit Entscheidern, Experten und Innovatoren über erfolgreiche Kundenzentrierung, digitale Veränderungsprozesse und die Chancen neuer Technologien.

Episode 2026 | 06

John Thomson: „Gerade wenn es um Geld geht, zählt jeder Kundenkontakt.“

Wie können Rechnungen zu einem echten Touchpoint in der Customer Journey werden? John Thomson von Billogram spricht über interaktive Rechnungen, intelligente Zahlungsprozesse und den Einsatz von KI für bessere Kundenbeziehungen.

Episode 2026 | 05

Experten im Dialog.

Dr. Christian Stallkamp: „Das Zielbild sollte heißen: Customer Service 2030.“

Anne Koark: „Neugier ist keine Soft Skill mehr. Das ist eine richtige Überlebensstrategie.”

Richard Lohwasser: „Es wird eine bewusste Entscheidung sein, dass wir mit Menschen sprechen.”

Prof. Dr. Armin Grunwald: „Auch im Hype braucht es nüchternes, pragmatisches Denken.”

Isabell Neubert: „Der AI Act ist das Minimum , aber verantwortungsvoller KI-Einsatz geht weiter.”

Monika Schulze: „Kommt raus aus der Passivität – geht aktiv an die Zukunft ran.”