Customer Focus Summit #5

AI in real life: Roadmap, PoCs & Fails

Den fünften Customer Focus Summit jetzt On-Demand erleben

Mit spannenden Vorträgen, ehrlichen Einblicken in Proofs of Concept, wertvollen Learnings und kritischen Perspektiven auf KI in der Praxis wurde deutlich: 2025 ist das Jahr der erprobten Anwendung und echten Mehrwerte im Kundenkontakt.

Ein herzliches Dankeschön an alle, die dabei waren – auf und vor der Bühne, vor Ort und digital.

Ab sofort sind die Vorträge in unserer Mediathek verfügbar – jetzt reinschauen und inspirieren lassen!

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Customer Focus Summit 2025

Alle Impulse On‑Demand

Dr. Pero Mićić: „Zukunftsfreude ist der stärkste Antrieb für nachhaltigen Unternehmenserfolg.“

Wie Unternehmen zukunftssicher werden? Dr. Mićić verrät acht entscheidende Eigenschaften und warum echte Zukunftsfreude der Schlüssel dazu ist.
Zum Vortrag

Dr. Frederic Ufer: „Glasfaser ist nicht die Zukunft – sie ist die Voraussetzung für digitale Gegenwart.“

Wie steht es wirklich um den Glasfaserausbau in Deutschland? VATM-Geschäftsführer Dr. Frederic Ufer liefert Fakten, Klartext und Perspektiven.
Zum Vortrag

Thomas Kaiser: „KI und Compliance – das klingt nach Widerspruch, ist aber in Wahrheit ein Perfect Match.“

Warum Regulierung und Innovation sich nicht ausschließen – und wie KI die Compliance in Banken effizienter und zukunftsfähig macht.
Zum Vortrag

Dr. Kevin Yam & Dr. Philipp V. Ramin: „Es geht nicht nur um Technologie – es geht um ein neues Wir.“

Ein inspirierender Dialog über KI, Kultur und Deep Tech – und warum menschliche Entwicklung die wichtigste Zukunftstechnologie ist.
Zum Vortrag

Thorben Schlätzer: „Wer als Dienstleister nicht menschenzentriert denkt, wird im KI-Zeitalter überflüssig.“

KI verändert Beratung und Kundenkontakt – aber der Mensch bleibt der Maßstab. Thorben Schlätzer über Software, Services und echte Nähe.
Zum Vortrag

Matthias Zwingli: „Wir alle haben schlechte Chatbot-Erfahrungen – wir wollten zeigen, dass es auch anders geht.“

Mit Connect AI revolutioniert Matthias Zwingli den Kundenservice – mit smarter Technologie und einer persönlichen Mission.
Zum Vortrag

Nina Pütz: „Auch die beste KI braucht Führung – mit Haltung, Klarheit und Menschlichkeit.“

Digitalexpertin Nina Pütz über gute Führung im KI-Zeitalter – und warum E-Commerce kein Algorithmus ersetzt.
Zum Vortrag

Marieke Merkle & Dr. Robert Kazemi: „Der EU AI Act bringt Klarheit – aber er verlangt Unternehmen auch einiges ab.“

Was die neue KI-Verordnung wirklich bedeutet – zwei Jurist:innen klären auf, worauf sich Unternehmen jetzt vorbereiten müssen.
Zum Vortrag

Christoph Schmidt: „Ein Flughafen ist längst mehr als nur ein Verkehrsknotenpunkt“

Wie der Flughafen Wien Innovation neu denkt: Christoph Schmidt zeigt, wie Zukunftstechnologien ein ganzes Ökosystem transformieren.
Zum Vortrag

Ingolf Putzbach & Andreas Wenk: „Wir machen Tierversicherung so emotional und smart wie unsere Kunden es verdienen.“

Cleo’s Welt kombiniert Tierliebe mit Technologie – und revolutioniert die Tierversicherung mit Herz, Verstand und datengetriebenem Service.
Zum Vortrag

Dr. Tina Klüwer: „Kundenservice ohne KI? In Zukunft undenkbar – aber er braucht klare Leitplanken.“

Warum KI im Kundenservice zur Pflicht wird – und wie Unternehmen den Spagat zwischen Effizienz und Verantwortung meistern.
Zum Vortrag

Dr. Kevin Yam & Sebastian Ludwig: „Generative KI ist Realität – und Deutschland darf den Anschluss nicht verlieren.“

Wie Deutschland im KI-Wettbewerb aufholt – Dr. Kevin Yam und Sebastian Ludwig zeigen Chancen, Potenziale und Handlungsempfehlungen.
Zum Vortrag
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Customer Focus Summit 2025

Auf dem Podium

Beim Customer Focus Summit 2025 erwartete das Publikum eine Bühne voller kluger Köpfe, spannender Perspektiven und gelebter KI-Praxis.

Dr. Pero Mićić
CEO @ FutureManagementGroup AG
Matthias Zwingli
CEO & Founder @ Connect AI
Dr. Tina Klüwer
KI-Expertin und Autorin
Andreas Wenk
CTO @ Cleo & You GmbH
Thomas Kaiser
CEO & Founder @ Kodex AI
Thorben Schlätzer
Geschäftsführer @ dreifach.ai
Marieke Merkle
Rechtsanwältin – Associated Partner @ Noerr (IT, AI & Data Law)
Christian Giehler
Geschäftsführer @ coeo Inkasso GmbH Österreich & coeo Inkasso AG Schweiz
Dr. Philipp V. Ramin
CEO & Founder @ i40 – the future skills company
Dr. Kevin Yam
Chairman GDS Regional Group Berlin | CAIO coeo Group
Dr. Robert Kazemi
Rechtsanwalt
Sebastian Ludwig
CEO DACH coeo Group
Ingolf Putzbach
Geschäftsführer @ Cleo & You GmbH
Christoph Schmidt
Flughafen Wien - Vienna Airport
Dr. Frederic Ufer
Verband der Anbieter im Digital- und Telekommunikationsmarkt (VATM) e.V.
Dr. Rainer Demski
CEO @ NewFinance Mediengesellschaft
Nina Pütz
CEO parfumdreams & Niche Beauty @ Douglas

Customer Focus Summit 2025

Unsere Agenda im Überblick

10. April 2025 : Day - 01
12:00 - 12:10

Begrüßung: KI in der Praxis

  • Sebastian Ludwig   Christian Giehler  

Details
12:10 - 12:40

Bright Future Business: Die acht Eigenschaften zukunftsfähiger Unternehmen

  • Dr. Pero Mićić  

Details
12:40 - 13:10

The sky is the limit: Innovationen unter Einsatz von AI am Vienna Airport

  • Christoph Schmidt  

Details
13:10 - 13:20

Zukunftsprojekt Deutschland: Der lange Weg zur Gigabit-Infrastruktur

  • Dr. Frederic Ufer  

Details
13:20 - 13:40

Cleos Welt: Digitaler Gamechanger in einem umkämpften Markt

  • Ingolf Putzbach   Andreas Wenk  

Details
14:00 - 14:40

cAI Technology: Das KI-Ökosystem für den Kundenservice von morgen

  • Dr. Kevin Yam   Sebastian Ludwig  

Details
14:40 - 15:25

Think tomorrow: Technologische Innnovation im Kontext von AI Act und Datenschutz

  • Marieke Merkle   Dr. Robert Kazemi  

Details
15:30 - 16:00

KI-Risiken verstehen, Chancen nutzen: Worauf Unternehmen jetzt achten müssen

  • Dr. Tina Klüwer  

Details
16:15 - 16:45

AI & Leadership: KI kann Deine Führung nicht übernehmen

  • Nina Pütz  

Details
16:45 - 16:55

KI Best Practice in Österreich / Schweiz

  • Matthias Zwingli  

Details
16:55 - 17:25

Kundenzentrierung - aber richtig! Dank KI.

  • Thorben Schlätzer  

Details
17:25 - 17:55

Von Innovatoren und Wächtern: KI-Agenten im Umfeld der Regulatorik

  • Thomas Kaiser  

Details
17:55 - 18:20

Mensch. Maschine. Morgen: Zukunftstalk über Wandel, Grenzen und ein neues Wir.

  • Dr. Philipp V. Ramin   Dr. Kevin Yam  

Details

Das war der Customer Focus Summit 2024

Der Customer Focus Summit ist unser digitaler Fachkongress für Customer Centricity. Seit 2021 begeistert das jährliche Event tausende Zuschauer*innen mit Speakern aus Wirtschaft und Wissenschaft, Trends und Case Studies sowie spannenden Podiumsdiskussionen.

Alle Vorträge on Demand

Der Customer Focus Summit in Zahlen

Der Customer Focus Summit hat als B2B-Event erhebliche Reichweite erzielt, Themen geprägt, Trends aufgezeigt und Menschen zusammengebracht. Ganz lieben Dank an alle Zuschauerinnen und Zuschauer, an unsere Keynotes, Talkgäste und Teilnehmer für diesen großen Erfolg:

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Live-Zuschauer & Zuschauerinnen

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Keynotes & Talkgäste

0 Mio +

Plattform-Reichweite

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Mediathek

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  • 2024
  • 2023
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  • 2021

Dr. Pero Mićić: „Zukunftsfreude ist der stärkste Antrieb für nachhaltigen Unternehmenserfolg.“

Wie Unternehmen zukunftssicher werden? Dr. Mićić verrät acht entscheidende Eigenschaften und warum echte Zukunftsfreude der Schlüssel dazu ist.
Zum Vortrag

Dr. Frederic Ufer: „Glasfaser ist nicht die Zukunft – sie ist die Voraussetzung für digitale Gegenwart.“

Wie steht es wirklich um den Glasfaserausbau in Deutschland? VATM-Geschäftsführer Dr. Frederic Ufer liefert Fakten, Klartext und Perspektiven.
Zum Vortrag

Thomas Kaiser: „KI und Compliance – das klingt nach Widerspruch, ist aber in Wahrheit ein Perfect Match.“

Warum Regulierung und Innovation sich nicht ausschließen – und wie KI die Compliance in Banken effizienter und zukunftsfähig macht.
Zum Vortrag

Dr. Kevin Yam & Dr. Philipp V. Ramin: „Es geht nicht nur um Technologie – es geht um ein neues Wir.“

Ein inspirierender Dialog über KI, Kultur und Deep Tech – und warum menschliche Entwicklung die wichtigste Zukunftstechnologie ist.
Zum Vortrag

Thorben Schlätzer: „Wer als Dienstleister nicht menschenzentriert denkt, wird im KI-Zeitalter überflüssig.“

KI verändert Beratung und Kundenkontakt – aber der Mensch bleibt der Maßstab. Thorben Schlätzer über Software, Services und echte Nähe.
Zum Vortrag

Matthias Zwingli: „Wir alle haben schlechte Chatbot-Erfahrungen – wir wollten zeigen, dass es auch anders geht.“

Mit Connect AI revolutioniert Matthias Zwingli den Kundenservice – mit smarter Technologie und einer persönlichen Mission.
Zum Vortrag

Nina Pütz: „Auch die beste KI braucht Führung – mit Haltung, Klarheit und Menschlichkeit.“

Digitalexpertin Nina Pütz über gute Führung im KI-Zeitalter – und warum E-Commerce kein Algorithmus ersetzt.
Zum Vortrag

Marieke Merkle & Dr. Robert Kazemi: „Der EU AI Act bringt Klarheit – aber er verlangt Unternehmen auch einiges ab.“

Was die neue KI-Verordnung wirklich bedeutet – zwei Jurist:innen klären auf, worauf sich Unternehmen jetzt vorbereiten müssen.
Zum Vortrag

Christoph Schmidt: „Ein Flughafen ist längst mehr als nur ein Verkehrsknotenpunkt“

Wie der Flughafen Wien Innovation neu denkt: Christoph Schmidt zeigt, wie Zukunftstechnologien ein ganzes Ökosystem transformieren.
Zum Vortrag

Ingolf Putzbach & Andreas Wenk: „Wir machen Tierversicherung so emotional und smart wie unsere Kunden es verdienen.“

Cleo’s Welt kombiniert Tierliebe mit Technologie – und revolutioniert die Tierversicherung mit Herz, Verstand und datengetriebenem Service.
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