Christopher Kurschat: ChatGPT – Kollege oder Bedrohung?

22/03/2023

Christopher Kurschat: ChatGPT – Kollege oder Bedrohung?

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Meist braucht es nur einen Klick um den Kunden zwar um ein neues Produkt zu bereichern, jedoch auch zum schnellen Geldausgeben zu verleiten. Die Konsequenz: Je leichter Kunden Zugang zu digitalen Verkaufsabschlüssen haben, desto einfacher findet auch das Geld seinen Weg aus der Tasche. Doch sind vereinfachte Bezahl-Systeme in Onlineshops wirklich Schuld an Inkassoverfahren? Und wie gut funktioniert der digitale Fortschritt als Parallele zur Customer Journey? Christopher Kurschat, Head of Data & Analytics bei coeo Österreich, gibt im Kurzinterview Einschätzung und Ausblick ab.

Redaktion: ChatGPT: Kollege oder Bedrohung?

Christopher Kurschat: Chance.

Redaktion: „Smooth Business“: Ist der Name bereits Programm oder noch Zielsetzung?

Christopher Kurschat: Sowohl als auch.

Redaktion: Digitaler Customer Focus: Wunsch der Unternehmen oder Kunden?

Christopher Kurschat: Ich denke beides. Letztlich wird der Erfolg darüber bestimmt wie integriert und Convinient-Lösungen für Kunden sind. Beispiel: Ich habe meine Versichertenkarte vergessen, kann beim Arzt per App veranlassen das Bescheinigung per Fax direkt an den Arzt versendet wird.

Redaktion: Künstliche Intelligenz in zehn Jahren: Perfekt integriert oder dem Menschen voraus?

Christopher Kurschat: Ich denke das singuläre Ereignis, in dem eine Maschine ein Bewusstsein erlangt, wird noch auf sich warten lassen. Insofern gehe ich davon aus, dass Modelle wie ChatGPT perfekt in unsere Abläufe und Produktionsprozesse integriert sein werden. Letztlich wird es einen Paradigmenwechsel geben in der Art wie wir unsere Arbeit tun, aber wir Menschen werden nicht obsolet.

Redaktion: Digitalisierung im Onlineshoppings vs Digitalisierung bei Inkasso: Schnellere Ursache oder schnellere Lösung von Inkassoverfahren?

Christopher Kurschat: Letztlich erfüllt Digitalisierung im Onlineshopping ein Bedürfnis. Digitales Inkasso holt den Kunden dort ab wo er ist und führt ihn idealerweise aus seinen Zahlungsschwierigkeiten.

Titelbild: © Christopher Kurschat

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