Dr. Christian Stallkamp im Business Rap

25. März 2026

Automotive, Systeme, Kundensicht – und warum Einfachheit der Schlüssel ist

Dr. Christian Stallkamp im Business Rap

Im kurzen Business Rap treffen wir Dr. Christian Stallkamp, Managing Partner bei der MUUUH! Group und Speaker beim 6. Customer Focus Summit in Berlin.

Kundendenke:
Customer Journeys vom Kunden her entwerfen oder vom Prozess her strukturieren?

Vom Kunden her entwerfen

„Am Ende definiert der Kunde, ob er mit einer Leistung zufrieden ist und wie er eine Leistung für sich bewertet. Genau das ist die Idee der Customer Journey, andernfalls würden wir uns schon in das Gebiet der Prozessoptimierung begeben.“

Datenrealität:
Daten erst vollständig konsolidieren oder mit bestehenden Daten schnell Wirkung erzeugen?

Das eine tun, ohne das andere zu lassen

„Natürlich braucht es saubere, vollständig konsolidierte Datenstrukturen, vor allem in der heutigen Zeit. Allerdings haben viele Unternehmen eine Vielzahl an Daten bereits in guten Systemen, so dass man diese auch parallel nutzen kann. Ich denke, man verliert sonst zu viel Zeit.“

CRM-Verständnis:
CRM als zentrales Steuerungsinstrument oder als flexibles Zusammenspiel mehrerer Systeme?

Kommt drauf an

"Je nach Branche und Unternehmen gibt es sehr komplexe Anforderungen an ein operatives CRM, immerhin geht es um das Managen von Kundenbeziehungen. Im Kontext modularer IT-Architekturen ist zu überprüfen, ob es mehrere, unterschiedliche Applikationen und Systeme braucht, oder ob bereits eine Plattform mit einer Dateninfrastruktur ausreichend ist.“

Automatisierungslogik:
Automatisierung primär zur Effizienzsteigerung oder zur Qualitätsverbesserung im Kundenerlebnis?

Die Digitalisierung ermöglicht beides

„Allerdings glaube ich, dass sich Unternehmen effizient aufstellen müssen und genau da bietet die Automatisierung eine sehr gute Möglichkeit. Auch wird es Unternehmen ermöglicht, ihre Leistungen zu einem sehr guten Preis-Leistungs-Verhältnis anzubieten.“

KI-Einsatz:
KI punktuell dort einsetzen, wo sie heute funktioniert, oder frühzeitig breiter integrieren?

Eine Kombination aus beidem

„Wenn es einen guten KI-Case gibt, lass uns ihn umsetzen! Eine große KI-Strategie kann man auch noch parallel entwickeln. KI bietet schlichtweg den Vorteil, isolierte Agenten für spezielle Aufgaben einzusetzen."

Umsetzungsdruck:
Lieber schnell in den Use Case gehen oder erst organisatorische Voraussetzungen schaffen?

Das geht parallel

„Letztendlich ergibt die Aneinanderreihung von einzelnen, erfolgreichen Use Cases schrittweise auch ein belastbares Zielbild. Natürlich braucht es dafür auch eine organisatorische Basis, diese kann jedoch parallel aufgebaut werden. So entstehen früh sichtbare Mehrwerte und die Prozesse können begleitend nachgezogen werden.“

Branchentransfer:
Branchenspezifische Lösungen vertiefen oder Best Practices konsequent branchenübergreifend nutzen?

Branchen können voneinander lernen

„Am Ende geht es immer um den Kunden. Dieser ist zwar in verschiedenen Branchen unterwegs, hat aber tendenziell ähnliche Bedürfnisse. Branchenübergreifendes Lernen wird aus meiner Sicht unterschätzt."

Automotive-Perspektive:
Komplexität im Automobilhandel reduzieren oder gezielt nutzbar machen?

Keep it simple and it works

„Das ist das Motto des RyanAir-Gründers Michael O'Leary, welcher nach diesem Prinzip eine der erfolgreichsten Airlines aufgebaut hat. Aus meiner Sicht ist das Erfolgsrezept vieler Unternehmen, komplexe Dinge einfach zu machen.“

Arbeitsstil:
Strategische Konzepte ausarbeiten oder lieber direkt mit Teams in die Umsetzung gehen?

Strategische Konzepte ausarbeiten

„Wenn man nicht weiß, in welchen Hafen man segeln will, kann kein Wind der günstige sein. Es braucht immer eine pragmatische Strategie und ein klares Zielbild, um die Reise zu starten.“

Austausch:
Konferenzbühne und Fachpublikum oder persönlicher Austausch im kleinen Kreis?

Fachpublikum

„Ich liebe das 1:1 und für viele Fragestellungen ist es notwendig, in so einem isolierten Kreis Themen zu vertiefen oder zu kreieren. Aber mit einem Fachpublikum Themen zu diskutieren ist eine effiziente Form von Kommunikation und Wissensweitergabe.“ #vieleGrüßevonderSchwarmintelligenz

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Automotive, Systeme, Kundensicht – und warum Einfachheit der Schlüssel ist

Dr. Christian Stallkamp im Business Rap

Kundendenke:
Customer Journeys vom Kunden her entwerfen oder vom Prozess her strukturieren?

Vom Kunden her entwerfen

Datenrealität:
Daten erst vollständig konsolidieren oder mit bestehenden Daten schnell Wirkung erzeugen?

Das eine tun, ohne das andere zu lassen

CRM-Verständnis:
CRM als zentrales Steuerungsinstrument oder als flexibles Zusammenspiel mehrerer Systeme?

Kommt drauf an

Automatisierungslogik:
Automatisierung primär zur Effizienzsteigerung oder zur Qualitätsverbesserung im Kundenerlebnis?

Die Digitalisierung ermöglicht beides

KI-Einsatz:
KI punktuell dort einsetzen, wo sie heute funktioniert, oder frühzeitig breiter integrieren?

Eine Kombination aus beidem

Umsetzungsdruck:
Lieber schnell in den Use Case gehen oder erst organisatorische Voraussetzungen schaffen?

Das geht parallel

Branchentransfer:
Branchenspezifische Lösungen vertiefen oder Best Practices konsequent branchenübergreifend nutzen?

Branchen können voneinander lernen

Automotive-Perspektive:
Komplexität im Automobilhandel reduzieren oder gezielt nutzbar machen?

Keep it simple and it works

Arbeitsstil:
Strategische Konzepte ausarbeiten oder lieber direkt mit Teams in die Umsetzung gehen?

Strategische Konzepte ausarbeiten

Austausch:
Konferenzbühne und Fachpublikum oder persönlicher Austausch im kleinen Kreis?

Fachpublikum

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Das eine tun, ohne das andere zu lassen

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Kommt drauf an

Automatisierungslogik: Automatisierung primär zur Effizienzsteigerung oder zur Qualitätsverbesserung im Kundenerlebnis?

Die Digitalisierung ermöglicht beides

KI-Einsatz: KI punktuell dort einsetzen, wo sie heute funktioniert, oder frühzeitig breiter integrieren?

Eine Kombination aus beidem

Umsetzungsdruck: Lieber schnell in den Use Case gehen oder erst organisatorische Voraussetzungen schaffen?

Das geht parallel

Branchentransfer: Branchenspezifische Lösungen vertiefen oder Best Practices konsequent branchenübergreifend nutzen?

Branchen können voneinander lernen

Automotive-Perspektive: Komplexität im Automobilhandel reduzieren oder gezielt nutzbar machen?

Keep it simple and it works

Arbeitsstil: Strategische Konzepte ausarbeiten oder lieber direkt mit Teams in die Umsetzung gehen?

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Komplexität im Automobilhandel reduzieren oder gezielt nutzbar machen?

Arbeitsstil:
Strategische Konzepte ausarbeiten oder lieber direkt mit Teams in die Umsetzung gehen?

Austausch:
Konferenzbühne und Fachpublikum oder persönlicher Austausch im kleinen Kreis?