Customer Focus Summit

CFN Journal

Aktuell im Fokus

Digitale Illustration mit leuchtendem Zahnrad-Uhr-Element und transparenten Würfeln auf dunklem Hintergrund – symbolisiert automatisierte Prozesse und KI im Kundenservice

24. März 2026

Schneller, fairer, menschlicher: KI als Erfolgsmodell

KI beschleunigt Prozesse. Aber macht sie den Kundenservice auch besser? Anhand von Beispielen aus dem Inkasso und dem E-Commerce zeigt dieser Beitrag, wie KI Effizienz und Menschlichkeit zusammenbringt und warum beides kein Widerspruch sein muss.

Schüler arbeitet am Laptop mit KI-gestützten Lernanwendungen im digitalen Klassenzimmer

KI im Klassenzimmer

KI kann Unterricht verbessern und Lehrkräfte entlasten, aber nur mit klaren Konzepten, datenschutzkonformen Lösungen und gezielter Weiterbildung. Eine neue Forschungssynthese ...

EU AI Act: Endlich Klarheit – oder doch nicht?

Der EU AI Act ist beschlossen, doch für viele Unternehmen bleibt die Unsicherheit groß. Zwischen regulatorischen Anforderungen und fehlender Klarheit ...

Wo der KI-Wert wirklich entsteht und warum die meisten ihn nicht finden

Unternehmen investieren Milliarden in Künstliche Intelligenz, doch der erhoffte Mehrwert bleibt oft aus. Eine globale BCG-Studie zeigt, dass nur wenige ...

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KI-Regeln gefährden Wettbewerb

Verantwortung, Reflexion – und warum Technologie unseren Werten folgen muss

Vertrieb, Erlebnisqualität – und warum Beziehungen wichtiger werden als Prozesse

Automotive, Systeme, Kundensicht – und warum Einfachheit der Schlüssel ist

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Zahlen, die Zählen

Zahlen und Daten rund um die Themen Finanzen, Technologie und Gesellschaft