Neue Perspektiven entstehen dort, wo Wissen, Erfahrung und Neugier zusammenkommen.

Im Journal findet Ihr fundierte Einordnungen, frische Denkanstöße und relevante Impulse zu den Entwicklungen, die Unternehmen, Märkte und Kundenerlebnisse nachhaltig verändern.

Customer Focus Journal | Zukunftsradar

Im Fokus

Warum junge Erwachsene KI für Finanzfragen nutzen, aber Menschen mehr vertrauen – und was Maklerinnen und Makler daraus für ihre Beratung lernen können.
Warum junge Menschen lieber die KI als ihre Bank fragen
Junge Erwachsene interessieren sich für Finanzthemen, finden den Zugang dazu aber zunehmend über digitale Kanäle und KI-Tools. Gleichzeitig bleibt persönliche Beratung die vertrauenswürdigere Instanz. Für Maklerinnen und Makler liegt die Chance deshalb nicht im Entweder-oder zwischen Technologie und Mensch, sondern in der Verbindung aus schneller digitaler Erreichbarkeit, verständlicher Finanzbildung und persönlicher Einordnung.
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Bezahlt wird später, wenn überhaupt
Fast vier von fünf Unternehmen in Westeuropa erleben verspätete B2B-Zahlungen. Gleichzeitig steigt die Bedeutung von Handelskrediten. Der Atradius Payment Practices Barometer 2026 zeigt, wie daraus ein wachsendes Risiko für Liquidität, Working Capital und Forderungsausfälle entsteht.
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Mehr Budget, weniger Vertrauen
73 Prozent der Unternehmen setzen bereits KI ein, doch nur 7 Prozent verfügen über Governance, die Sicherheitsregeln in Echtzeit durchsetzt. Der AI Risk and Readiness Report 2026 zeigt, warum Sichtbarkeit, Kontrolle und neue Sicherheitsarchitekturen zum entscheidenden Faktor für den Unternehmenseinsatz von KI werden.
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Customer Focus Journal | Success Stories

Von der Idee zur Wirkung

Wenn aus einem Bild eine Haltung wird

Wie weit sollte Governance bei KI-generierten Bildern gehen? coeo beschränkt sich nicht auf die Kennzeichnungspflicht, sondern hat eigene Leitplanken für verantwortungsvolle Bildsprache entwickelt.
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Der heilige Gral des Forderungsmanagements

Welche Maßnahme ist in einem Forderungsfall als nächstes wirklich sinnvoll? cAI Technology entwickelt mit dem Decision Navigator eine Entscheidungslogik, die zeitliche Verläufe und individuelle Muster berücksichtigt und damit klassische Scoring-Ansätze weiterdenken soll.
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Weniger Routine. Mehr Wirkung.

Wie verändert KI den Arbeitsalltag im Contact Center? Bei coeo übernimmt der KI-Assistent cAI bereits einen großen Teil wiederkehrender Anfragen und entlastet Mitarbeitende bei Routinetätigkeiten. Vier Mitarbeitende berichten aus der Praxis: Von komplexeren Gesprächen bis hin zu neuen Anforderungen an AI Governance.
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Vom Netzwerk-Gedanken zur Plattform

Was 2020 als Idee begann, ist heute eine ganzjährig bespielte Plattform für Customer Centricity. Das Customer Focus Network verbindet Events, Fachinhalte und Gespräche und bringt Perspektiven aus Wirtschaft, Wissenschaft und Gesellschaft zusammen.
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15 Jahre coeo: Vom Neustart zum internationalen KI-Fintech

Zum 15-jährigen Jubiläum von coeo Inkasso erläutert Claudia Hetscher, wie aus einem kleinen Team ein internationaler Player wurde: mit KI, Kulturwandel und Kundenzentrierung im Fokus.
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Erfolg mit Haltung

2025 war für die coeo Group ein Jahr der internationalen Anerkennung. Mit dem KI-Ökosystem cAI, ausgezeichneten Customer-Dialogen und einer konsequent gelebten Lern- und Transformationskultur setzte coeo Maßstäbe im KI-gestützten Forderungsmanagement – technologisch führend, menschlich gedacht und global prämiert.
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Customer Focus Journal | Businessrap

Expertenstimmen

Welche Entwicklungen prägen die Beziehung zwischen Unternehmen und ihren Kunden? Welche Ideen setzen sich in der Praxis durch? Und worauf kommt es an, um auch in Zukunft relevante Kundenerlebnisse zu schaffen? Unsere Interviews und Business Raps liefern inspirierende Perspektiven, persönliche Erfahrungen und wertvolle Impulse von Menschen, die Wandel aktiv gestalten und neue Maßstäbe setzen.
03/09/2026
Noah Leidinger
Aktien, Eigenverantwortung – und warum gute Investments eine eigene Meinung brauchen
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28/08/2026
Johanna Melzer
Anlegen, sparen oder ausgeben – was junge Erwachsene über Geld wissen müssen
Weiterlesen
Christian Giehler über Finanzbildung und Verantwortung
27/08/2026
Christian Giehler
Finanzbildung und Verantwortung – warum Klarheit den Unterschied macht
Weiterlesen
Siegfried Wehr: „Informationssicherheit geht weit über IT hinaus“
18/08/2026
Siegfried Wehr
Kennzeichnung, Haltung – und warum KI-Sicherheit nur mit Mensch und Maschine funktioniert
Weiterlesen
12/08/2026
Ahmet Bilen
Dynamisch steuern, gemeinsam wachsen – und warum KI im Banking Symbiose bedeutet
Weiterlesen
Dietmar Authried
29/07/2026
Dietmar Authried
Nähe, Vertrauen – und warum persönlicher Vertrieb auch im KI-Zeitalter das Rennen macht
Weiterlesen
Dr. Anne Scherer im Business Rap
15/06/2026
Dr. Anne Scherer
Vertrauen, Verantwortung – und warum gute KI nicht autonom, sondern nachvollziehbar sein muss
Weiterlesen

Customer Focus Journal

Zahlen, die zählen

Zahlen und Daten rund um Finanzen, Technologie und Gesellschaft

Alle Zahlen

Customer Focus Journal | Faktencheck

Auf dem
Prüfstand

Mythen hinterfragen. Fakten verstehen. Bessere Entscheidungen treffen.

Nicht jede verbreitete Meinung hält einer näheren Betrachtung stand. Wir stellen gängige Mythen auf den Prüfstand, ordnen aktuelle Entwicklungen ein und liefern Fakten, die Orientierung schaffen. Für alle, die Entscheidungen lieber auf Erkenntnissen als auf Vermutungen treffen.

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