Dietmar Authried im Business Rap

29/07/2026

Nähe, Vertrauen – und warum persönlicher Vertrieb auch im KI-Zeitalter das Rennen macht

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Im kurzen Business Rap treffen wir Dietmar Authried, Senior Sales Manager bei coeo.

Vertrieb:
Neue Kunden gewinnen oder bestehende Kunden langfristig entwickeln?

Beides

„Für mich ist die Neukundengewinnung ein zentraler Meilenstein im Vertrieb und die Grundlage für nachhaltiges Unternehmenswachstum. Neue Kunden eröffnen neue Geschäftsmöglichkeiten, steigern das Umsatzpotenzial und stärken die Marktposition. Auch wenn die langfristige Entwicklung bestehender Kunden entscheidend ist, beginnt Wachstum häufig mit der erfolgreichen Gewinnung neuer Kunden.“

Kundenbeziehung:
Digital skalieren oder persönlich überzeugen?

Persönlich überzeugen

„Für mich sind persönliche Kontakte die Grundlage für Vertrauen, nachhaltige Kundenbindung und langfristigen Kundenbeziehungen.“

Customer Centricity:
Prozesse optimieren oder Kundenerwartungen übertreffen?

Kundenerwartungen übertreffen

„Mein Anspruch ist es, Kunden nicht nur die erwartete Leistung zu bieten, sondern sie durch Engagement, Verlässlichkeit und lösungsorientiertes Handeln langfristig zu begeistern.“

KI im Vertrieb:
Mehr Kontakte schaffen oder bessere Gespräche führen?

Bessere Gespräche führen

,,KI kann dabei helfen, Kunden gezielter anzusprechen und Vertriebsprozesse effizienter zu gestalten. Den größten Erfolg erzielt sie jedoch in Kombination mit persönlichem Austausch, da Kontakte, Vertrauen und Beziehungen nach wie vor die wichtigsten Erfolgsfaktoren im Vertrieb sind.“

Kundendialog:
Den richtigen Kanal finden oder die richtige Botschaft?

Die richtige Botschaft

„Ich halte die richtige Botschaft für den wichtigsten Erfolgsfaktor im Kundendialog. Der Kanal unterstützt die Kommunikation, doch erst eine relevante und authentische Botschaft schafft Aufmerksamkeit und nachhaltige Wirkung.“

Entscheidungsfreiheit:
Kunden gezielt führen oder bewusst selbst entscheiden lassen?

Kunden bewusst selbst entscheiden lassen

„Ich sehe meine Aufgabe darin, Kunden als vertrauenswürdiger Partner zu begleiten, Orientierung zu geben und sie bei ihrer Entscheidungsfindung zu unterstützen, stets ohne Druck auszuüben.“

Forderungsmanagement:
Standardisieren oder situativ entscheiden?

Situativ entscheiden

„Ich bevorzuge einen ausgewogenen Ansatz: Bewährte Standards sorgen für Konsistenz und Effizienz, während die Berücksichtigung individueller Kunden- und Fallsituationen die notwendige Flexibilität schafft, um optimale Ergebnisse zu erzielen.“

Kundenfeedback:
Kennzahlen auswerten oder direkt nachfragen?

Beides passt gut zusammen

„Kennzahlen sind für mich eine wichtige Grundlage, aber sie erzählen nicht die ganze Geschichte. Deshalb suche ich regelmäßig den direkten Austausch, um die Perspektiven, Erfahrungen und Bedürfnisse meiner Kunden besser zu verstehen.“

Wachstum:
Mehr Reichweite erzielen oder mehr Relevanz schaffen?

Mehr Reichweite

„Ich bin überzeugt, dass relevante Angebote und Lösungen langfristig automatisch zu mehr Reichweite führen.“

Veränderung:
Bewährte Vertriebsmodelle weiterentwickeln oder neu denken?

Ich halte beides für wichtig

„Bewährte Vertriebsmodelle sollten kontinuierlich weiterentwickelt werden, gleichzeitig braucht es die Bereitschaft, sie bei grundlegenden Marktveränderungen neu zu denken. Der richtige Weg hängt für mich von den strategischen Zielen und den Herausforderungen des jeweiligen Marktes ab."

Titelbild: © Dietmar Authried

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