Gina Lucia Göhring: Feedback! In Form von proaktiver Kommunikation über Mailings, Produktbewertungen, Befragungen oder ähnlichem. Ein regelmäßiger Austausch ist unabdingbar, um die Bedürfnisse und Erwartungen des Kunden zu kennen. Somit können Bedarfe erkannt und Verbesserungen herbeigeführt werden, welche die Beziehung langfristig stärken. Ist man nicht präsent genug, kann der Kunde schnell abwandern. Stammkunden sorgen für den Großteil des Umsatzes im E-Commerce. Durch Bestandskunden-Aktionen und Sonder-Konditionen kann man den Kunden belohnen und ihm gleichzeitig einen Anreiz liefern, erneut etwas zu kaufen. Planungssichere und effektivere Marketingkampagnen plus verbesserte und individuelle Kommunikation sorgen für dauerhafte und umsatzsteigernde Beziehungen.

Beispiele:

• Bonusprogramme und Belohnungskampagnen, Loyalty-Programme und Kundenkarten zur Erhöhung der Identifikation mit dem Unternehmen/ der Marke.
• Omnichannel-Kommunikation auf Websites und mobilen Anwendungen passend zum Kundenprofil.
• Wertvolle Insights zu jedem einzelnen Kunden durch CRM-Systeme gewinnen und nutzen.
• Belohnung von Stammkunden mit zusätzlichen Services.
• Vertrauensaufbau und Kundenbindung kann auch durch Inhalte (Blogs- Produktempfehlungen) geschaffen werden, die dem Kunden einen echten Mehrwert bieten.

Die direkte Interaktion und Kommunikation mit dem Kunden auf persönlicher und individueller Ebene ist eine wichtige Maßnahme für die Kundenbindung. Durch die Personalisierung von Angeboten werden Kunden gezielt befriedigt, was zu einem guten Kauferlebnis und somit zu einer hohen Kundenzufriedenheit führt.

Maßgeschneiderte Angebote und eine individuelle Kundenansprache sind heutzutage unabdingbar. Der Kunde will nicht nur ein Produkt kaufen, sondern ein ganzheitliches Shopping-Erlebnis entlang seiner Customer Journey erleben.

Ziel all dieser Maßnahmen ist es, die Loyalität der Kunden zu erhöhen. Außerdem sind Empfehlungsgeschäfte sehr wichtig, denn zufriedene Bestandskunden generieren automatisch Neukunden. Ein Grund mehr, sich um diese zu kümmern.