Jacqueline Tron: "Man muss KI verantwortungsbewusst einsetzen"

05/03/2024

Jacqueline Tron: „Es ist wichtig, KI verantwortungsbewusst einzusetzen und ethische Aspekte zu berücksichtigen“

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Kunden und Mitarbeitende in sämtlichen Bereichen kommen heute täglich mit künstlicher Intelligenz in in Berührung und viele der altbewährten Prozesse und Abläufe durchlaufen dank der Implementation von KI einen stetigen Wandel.

Im Interview erklärt Jacqueline Tron, Head of Key Account Management Insurance bei coeo Inkasso GmbH, welche Chancen und Risiken KI darstellt, wie sie den Vertrieb beeinflusst – und was der größte Irrtum diesbezüglich ist.

Redaktion: KI beeinflusst den Vertrieb, indem…

Jacqueline Tron: Man sie für viele Teilbereiche unterstützend einsetzen kann. Dies kann z.B. die Kundenanalyse und -segmentierung sein, oder auch die Analyse von Verhaltensmustern der Kunden. Außerdem können Verkaufsaktivitäten sinnvoll automatisiert werden. KI kann aber auch das Kundenerlebnis verbessern - durch maßgeschneiderte Angebote und eine personalisierte Ansprache.

Redaktion: Der größte Irrtum bezüglich KI im Vertrieb ist…

Jacqueline Tron: Dass KI den Menschen mit all seinen Facetten ersetzen kann. Ein häufiger Irrtum im Vertrieb ist die Überschätzung der vollständigen Automatisierung. KI kann zwar viele Aufgaben automatisieren und optimieren, aber eine zwischenmenschliche Interaktion und Expertise bleiben oft unerlässlich um den "Stich" zu machen und eine gute Beziehung zu den Kunden aufzubauen.

Redaktion: In den nächsten fünf Jahren wird KI die täglichen Abläufe und Prozesse im Vertrieb bei coeo verändern, indem…

Jacqueline Tron: Sie Geschäftsprozesse optimiert und Verkaufsaktivitäten unterstützt. Vor allem und in erster Linie aber wird KI bei coeo ihr volles Potential am Endkunden entfalten, wenn sie immer häufiger und um ein Vielfaches effizienter die Bearbeitung vielfältiger Anliegen übernimmt. Meine Kolleginnen und Kollegen können sich dadurch der Bearbeitung von komplexen, sehr individuellen Fallkonstellationen intensiver widmen. Dies führt zu einer Steigerung der Qualität und einer verkürzten Bearbeitungszeit. Fünf Jahre sind eine sehr lange Zeit. Vielleicht werden in Zukunft auch die Erstgespräche von Avataren übernommen.

Redaktion: Die größte Chance, die KI sowohl der Gesellschaft als auch der Finanzwelt im Vertrieb von Dienstleistungen bietet, ist…

Jacqueline Tron: KI bietet im Vertrieb von Dienstleistungen sowohl der Gesellschaft als auch der Finanzwelt enorme Chancen. Automatisierung, personalisierte Angebote, Betrugsprävention, Risikobewertung und bessere Finanzstrategien sind einige der Bereiche, in denen KI einen positiven Einfluss haben kann. Es ist jedoch wichtig, KI verantwortungsbewusst einzusetzen und ethische Aspekte zu berücksichtigen. Dann kann KI an nahezu jedem Punkt das tägliche Leben vereinfachen und die eigene Arbeit effizienter gestalten. Persönlich hat man so vielleicht sogar noch mehr Zeit für die schönen Dinge des Lebens.

Redaktion: Das größte Risiko von KI ist…

Jacqueline Tron: Datenschutz bzw. Datensicherheit! Dies gilt jedoch übergreifend für alle KI-Anwendungen und nicht ausschließlich im Vertrieb. Jede KI benötigt Daten damit sie arbeiten kann. Diese Daten müssen geschützt werden. Mit der Entwicklung und Nutzung von KI-Anwendungen muss verantwortungsbewusst umgegangen werden. Wie bereits oben erwähnt ist es unabdingbar, ethische Richtlinien und Regulierungen zu implementieren, um Risiken zu minimieren.

Titelbild: © Jacqueline Tron / coeo Group

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