Jens Schatten: Beides. Es gibt Prinzipien im UX-Design, die bei den meisten Menschen durch ihre Sozialisierung eingeprägt sind. Zum Beispiel die Assoziation von bestimmten Farben mit Eigenschaften. Diese werden auch in der Konzeption und Gestaltung von Anwendungen meist stillschweigend verwendet. Andererseits gibt es Faktoren, die nur durch Messungen bestimmt werden können. Beispielsweise die Bearbeitungszeit einzelner Schritte bei mehrstufigen Prozessen.