Julian Baldy: „Nah am Kunden zu sein, ist unumgänglich!“

21/08/2023

Julian Baldy: „Nah am Kunden zu sein, ist unumgänglich!“

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Schneller, besser weiter. Je schneller Kundenwünsche erfüllt werden, desto dringlicher wird auch deren Nachfrage nach optimalen Serviceleistungen. Wir fragen Julian Baldy, Teamleader Mobility, nach der nötigen Grundlage, um diese zu erfüllen.

Redaktion: Mobilität bedeutet...?

Julian Baldy: flexibel und unabhängig zu sein.

Redaktion: Der dringendste Kundenwunsch im Mobilitätsbereich lautet?

Julian Baldy: Dass man sich dem Wandel und den aktuellen Gegebenheiten anpasst und man immer auf dem aktuellsten Stand ist - sei es im Kundenservice, aber auch im technischen Sektor. Nur so kann man den Ansprüchen der eigenen Kunden gerecht werden.

Redaktion: Eine überholte Mobilitätstechnologie ist …?

Julian Baldy: Eigentlich alles, was sich dem Wandel der Zeit nicht anpasst. Eine einzelne Technologie zu benennen, ist schwierig. Viele Technologien gehen den technischen Fortschritt mittlerweile mit und entwickeln neue Lösungen.

Redaktion: Welche Servicegrundlage ist für Kunden im Mobilitätsbereich unumgänglich?

Julian Baldy: Nah am Kunden zu sein - in der heutigen Zeit natürlich auch in digitaler Form. Sei es über Apps, Chatfunktionen auf den Homepages, Kundenportale oder ähnlichem. Es ist wichtiger denn je, den Kunden zu verstehen und auf dessen Wünsche einzugehen.

Redaktion: Und welche Basis ist unerlässlich für die Erfüllung dieser Kundenanforderung?

Julian Baldy: Es ist wichtig, sich auf einer Ebene mit dem Kunden auszutauschen. Dies bedeutet, dass man dem Kunden diverse Möglichkeiten der Kommunikation zur Verfügung stellt. Im Idealfall eine Mischung aus digitalen

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