Niels von Hase: „KI steigert Effizienz – zum Vorteil unserer Kunden“

10/10/2024

Niels von Hase: „KI steigert Effizienz – zum Vorteil unserer Kunden“

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Von der automatischen Priorisierung von Anfragen bis hin zur präzisen Vorhersage von Zahlungsausfällen: KI ermöglicht es coeo, schneller und zielgerichteter auf die Bedürfnisse der Schuldner einzugehen. Niels von Hase, Group CFO bei coeo, spricht im Interview darüber, wie KI-basierte Automatisierungen den Inkassoprozess effizienter gestalten und zu einer besseren Kundenerfahrung führen.

Redaktion: Künstliche Intelligenz wird in unserem Inkassoprozess konkret eingesetzt, um die Effizienz einzelner Arbeitsschritte zu verbessern, indem…

Niels von Hase: Sie auf unserem gesamten Wissen basierend intelligente Automatisierungen von Arbeitsschritten und Kundeninteraktionen anbietet, auf einem bisher nicht verfügbaren oder bekannten Niveau. Beispielsweise können Schuldneranfragen automatisch priorisiert und entsprechend ihrer Dringlichkeit bearbeitet werden, was zu schnelleren Lösungen und einer besseren Kundenerfahrung führt. Zudem ermöglicht KI eine präzisere Vorhersage von Zahlungsausfällen, was frühzeitige Maßnahmen zur Vermeidung von Forderungsausfällen begünstigt.

Redaktion: Durch den Einsatz von KI bei coeo haben wir konkrete Erfolge und Verbesserungen erzielt, wie zum Beispiel…

Niels von Hase: Die sofortige Verfügbarkeit von Ansprechpartnern bei eingehenden Anrufen sowie die Abschaffung von Verzögerungen im Schriftverkehr. KI-gestützte Systeme haben die Bearbeitungszeit von Anfragen erheblich verkürzt und helfen uns, wiederkehrende Aufgaben wie die Erstellung von Ratenvereinbarungen zu automatisieren. Dadurch konnten wir nicht nur die Effizienz steigern, sondern auch die Zufriedenheit der Schuldner verbessern, da sie schneller Antworten und Lösungen erhalten.

Redaktion: KI kann dabei helfen, Kosten zu sparen und Gewinne zu erhöhen, indem…

Niels von Hase: Sie unsere Produktivität dramatisch steigert und unsere Wettbewerbsfähigkeit weiter ausbaut – zugunsten unserer Kunden. Durch die Automatisierung von Routineaufgaben werden Mitarbeiter von monotonen Tätigkeiten entlastet und können sich auf wertschöpfendere Aufgaben konzentrieren. Gleichzeitig reduziert der Einsatz von KI die Fehlerquote, was zu geringeren Kosten für Nachbesserungen und höheren Einnahmen führt.

Titelbild: © coeo Group / Niels von Hase

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