Nils Gebel: Sie Interesse und Neugierde zeigen. Da einige unserer Kunden selbst eine KI-Strategie verfolgen, sind viele an einem Austausch interessiert. Auch wenn die Anwendungsfelder der KI bei unseren Kunden sehr unterschiedlich sind, bringt es doch immer etwas, offen mit den Kunden über unsere Aktivitäten zu sprechen. Denn am Ende kommt es unseren Kunden zugute, wenn unsere Serviceprozesse schneller werden und die Qualität gleichbleibend hoch ist. Die hohe Zufriedenheit durch personalisierte Erlebnisse trägt dann noch dazu bei, dass wir langfristige Kundenbeziehungen stärken, neue Kunden gewinnen und somit unsere starke Marktposition weiter ausbauen. Coeo wird somit für die Kunden nicht nur als starker Partner im Forderungsmanagement wahrgenommen, sondern auch als Innovationstreiber der Branche, die längst das "graue Inkassoimage" verlassen hat.