Rody Overwater im Businessrap

8. Oktober 2025

Technologie, Menschlichkeit – und warum die Zukunft des Inkassos beides braucht

Rody Overwater im Business Rap

Im kurzen Business Rap treffen wir Rody Overwater, CEO bei coeo NL – BL.

Inkasso der Zukunft:
Self-Service-Portale oder Beratung per Call?

Ein Mix aus beidem

„90 % Selbstbedienungsportal, aber menschliche Beratung muss immer verfügbar sein."

Produktstrategie:
Virtual Assistants als Standardtools oder nur als Support?

Virtual Assistants als Standard

Erfolgskennzahlen:
Prozesskosten senken oder Kundenzufriedenheit steigern?

Beides

„Das geht Hand in Hand."

Snack-Pick:
Stroopwafel oder Bitterballen?

Definitiv Bitterballen

Early-Bird-Mentalität:
Sonnenaufgang-Joggen oder später starten?

Beides

„Joggen bei Sonnenaufgang UND später starten...“

Leadership-Stil:
Nähe zum Team oder lieber Fokus auf Vision & Strategie?

Alles zusammen

„Fokus auf Vision und Strategie zusammen mit meinem Team."

Kommunikationsstil:
Datenbasierte Reports oder Erfahrungswerte aus dem Team?

Die Mischung macht's

„Immer empirische Werte aus dem Team, die zu großen Erfolgen führen. Lesetipp: Ricardo Semler.“

Erfolgsmessung:
Hohe Rückzahlungsquote oder Kundenzufriedenheit?

Das Huhn und das Ei

„Das eine kann ohne das andere nicht existieren, daher ist es sinnlos, sich zwischen beiden zu entscheiden; man muss beides tun.“

Wachstumsfokus:
Lokale Inkassoprozesse perfektionieren oder europaweit skalieren?

Europaweite Expansion

Technologie:
Selbst entwickelte Software oder externe Innovationen integrieren?

Beides

„... aber jetzt machen wir mit KI große Fortschritte.“

Marktpositionierung:
Inkasso als Dienstleister oder strategischer Teil der Customer Journey?

Definitiv strategischer Teil der Customer Journey!

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Technologie, Menschlichkeit – und warum die Zukunft des Inkassos beides braucht

Rody Overwater im Business Rap

Inkasso der Zukunft: Self-Service-Portale oder Beratung per Call?

Ein Mix aus beidem

Produktstrategie: Virtual Assistants als Standardtools oder nur als Support?

Virtual Assistants als Standard

Erfolgskennzahlen: Prozesskosten senken oder Kundenzufriedenheit steigern?

Beides

Snack-Pick: Stroopwafel oder Bitterballen?

Definitiv Bitterballen

Early-Bird-Mentalität: Sonnenaufgang-Joggen oder später starten?

Beides

Leadership-Stil: Nähe zum Team oder lieber Fokus auf Vision & Strategie?

Alles zusammen

Kommunikationsstil: Datenbasierte Reports oder Erfahrungswerte aus dem Team?

Die Mischung macht's

Erfolgsmessung: Hohe Rückzahlungsquote oder Kundenzufriedenheit?

Das Huhn und das Ei

Wachstumsfokus: Lokale Inkassoprozesse perfektionieren oder europaweit skalieren?

Europaweite Expansion

Technologie: Selbst entwickelte Software oder externe Innovationen integrieren?

Beides

Marktpositionierung: Inkasso als Dienstleister oder strategischer Teil der Customer Journey?

Definitiv strategischer Teil der Customer Journey!

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Sonnenaufgang-Joggen oder später starten?

Leadership-Stil:
Nähe zum Team oder lieber Fokus auf Vision & Strategie?

Kommunikationsstil:
Datenbasierte Reports oder Erfahrungswerte aus dem Team?

Erfolgsmessung:
Hohe Rückzahlungsquote oder Kundenzufriedenheit?

Wachstumsfokus:
Lokale Inkassoprozesse perfektionieren oder europaweit skalieren?

Technologie:
Selbst entwickelte Software oder externe Innovationen integrieren?

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