Customer Focus Summit 2026 On-Demand

Den sechsten Customer Focus Summit jetzt On-Demand erleben

Customer Focus Summit #6

"The Measure of Progress"

Customer Centricity im Spannungsfeld von Automatisierung, Verantwortung und Menschlichkeit.

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Mit inspirierenden Vorträgen, fundierten Einordnungen und vielseitigen Perspektiven auf Customer Centricity im Spannungsfeld von Automatisierung, Verantwortung und Menschlichkeit wurde deutlich: Fortschritt ist mehr als Technologie. Er ist eine Frage von Haltung und bewusster Gestaltung.

Ein herzliches Dankeschön an alle, die dabei waren. Auf und vor der Bühne, vor Ort in Berlin und im Livestream.

Ihr möchtet Vorträge noch einmal sehen oder verpasste Sessions nachholen?

Ab sofort sind die Vorträge in unserer Mediathek verfügbar. Jetzt reinschauen und neue Impulse mitnehmen!

Customer Focus Summit 2026

Alle Impulse On‑Demand

„Produktivität, Effizienz und Wohlstand sind unterschiedliche Paar Schuhe.“

In der Abschlussdiskussion des Customer Focus Summit #6 widmen sich Richard David Precht, Gertrud Kolb und Sebastian Ludwig der Frage, warum KI mehr ist als Technologie.

Richard David Precht: „Maschinen werden nicht menschlich programmiert, sondern moralanalog unmenschlich.“

Beim Customer Focus Summit #6 zeigt Richard David Precht, warum KI keine menschliche Ethik entwickeln kann und wo ihre Grenzen liegen.

„Fortschritt ist das, was am Ende wirklich besser wird. Für Unternehmen, für Kunden, für Menschen.“

Der Customer Focus Summit #6 startet mit einer klaren Botschaft: Fortschritt entsteht nicht durch Technologie allein, sondern durch ihre Wirkung auf Unternehmen, Kunden und Gesellschaft.

Anne Koark: „Erfolg macht uns träge und Scheitern macht uns wach.“

Beim Customer Focus Summit #6 erklärt Keynote Speakerin und Autorin Anne Koark, warum Scheitern Unternehmen stärker macht und Fehlerkultur zur echten Überlebensstrategie wird.

Thomas Hackmann: „Die Legitimation von Führung wird sich grundlegend ändern.“

Beim Customer Focus Summit #6 zeigt Thomas Hackmann, Chief People Officer bei coeo, warum Führung im KI-Zeitalter neu gedacht werden muss – mit Fokus auf Haltung statt Wissen.

Prof. Dr. Armin Grunwald: „Selber denken ist Quelle und Ausdruck der Freiheit.“

Beim Customer Focus Summit #6 zeigt Prof. Dr. Armin Grunwald, Leiter des Instituts für Technikfolgenabschätzung am KIT, warum Selberdenken im KI-Zeitalter entscheidend bleibt und was Kant damit zu tun hat.

„Governance muss auf die Ebene jedes Mitarbeitenden gehoben werden.“

Beim Customer Focus Summit #6 diskutiert Isabell Neubert, Manager AI/IT Governance & Regulatory Tech bei coeo, gemeinsam mit dem coeo Kundenserviceteam, was Shadow AI, EU AI Act und KI-Einsatz in der Praxis bedeuten.

Dr. Christian Stallkamp: „Im Customer Service wird bis 2030 kein Stein auf dem anderen bleiben.“

Beim Customer Focus Summit #6 erklärt Dr. Christian Stallkamp, Managing Partner der MUUUH! Group, warum KI den Customer Service radikal verändert und was Unternehmen jetzt tun müssen.

Dr. Kevin Yam & Dr. Richard Lohwasser: „KI ist substanziell. Das wird eine der größten technologischen Disruptionen der Menschheitsgeschichte.“

Beim Customer Focus Summit #6 diskutieren Dr. Richard Lohwasser, Gründer von enneo.ai und Dr. Kevin Yam, Chief AI Officer bei coeo, warum KI kein Hype mehr ist.

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Das interaktive Tagesprogramm

Drei Bühnen, viele Perspektiven

Was diesen Summit besonders gemacht hat, waren die Menschen auf unseren Bühnen.
Danke an alle Speaker und Talkgäste für ihre Impulse, ihre Offenheit und ihre Perspektiven.

Der Customer Focus Summit 2026 in Zahlen

Der Customer Focus Summit hat als B2B-Event erneut eine große Reichweite erzielt, relevante Themen geprägt, wichtige Trends aufgezeigt und Menschen zusammengebracht. Ein herzliches Dankeschön an alle Zuschauerinnen und Zuschauer sowie an unsere Keynotes, Talkgäste und Teilnehmer für diesen großen Erfolg:

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Zuschauer:innen

Branchen Profis

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Wissen & Insights

Customer Focus Summit

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„Produktivität, Effizienz und Wohlstand sind unterschiedliche Paar Schuhe.“

In der Abschlussdiskussion des Customer Focus Summit #6 widmen sich Richard David Precht, Gertrud Kolb und Sebastian Ludwig der Frage, warum KI mehr ist als Technologie.

Richard David Precht: „Maschinen werden nicht menschlich programmiert, sondern moralanalog unmenschlich.“

Beim Customer Focus Summit #6 zeigt Richard David Precht, warum KI keine menschliche Ethik entwickeln kann und wo ihre Grenzen liegen.

„Fortschritt ist das, was am Ende wirklich besser wird. Für Unternehmen, für Kunden, für Menschen.“

Der Customer Focus Summit #6 startet mit einer klaren Botschaft: Fortschritt entsteht nicht durch Technologie allein, sondern durch ihre Wirkung auf Unternehmen, Kunden und Gesellschaft.

Anne Koark: „Erfolg macht uns träge und Scheitern macht uns wach.“

Beim Customer Focus Summit #6 erklärt Keynote Speakerin und Autorin Anne Koark, warum Scheitern Unternehmen stärker macht und Fehlerkultur zur echten Überlebensstrategie wird.

Thomas Hackmann: „Die Legitimation von Führung wird sich grundlegend ändern.“

Beim Customer Focus Summit #6 zeigt Thomas Hackmann, Chief People Officer bei coeo, warum Führung im KI-Zeitalter neu gedacht werden muss – mit Fokus auf Haltung statt Wissen.

Prof. Dr. Armin Grunwald: „Selber denken ist Quelle und Ausdruck der Freiheit.“

„Governance muss auf die Ebene jedes Mitarbeitenden gehoben werden.“

Dr. Christian Stallkamp: „Im Customer Service wird bis 2030 kein Stein auf dem anderen bleiben.“

Beim Customer Focus Summit #6 erklärt Dr. Christian Stallkamp, Managing Partner der MUUUH! Group, warum KI den Customer Service radikal verändert und was Unternehmen jetzt tun müssen.

Dr. Kevin Yam & Dr. Richard Lohwasser: „KI ist substanziell. Das wird eine der größten technologischen Disruptionen der Menschheitsgeschichte.“

Beim Customer Focus Summit #6 diskutieren Dr. Richard Lohwasser, Gründer von enneo.ai und Dr. Kevin Yam, Chief AI Officer bei coeo, warum KI kein Hype mehr ist.

Dr. Pero Mićić: „Zukunftsfreude ist der stärkste Antrieb für nachhaltigen Unternehmenserfolg.“

Wie Unternehmen zukunftssicher werden? Dr. Mićić verrät acht entscheidende Eigenschaften und warum echte Zukunftsfreude der Schlüssel dazu ist.

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Customer Focus Summit #6

"The Measure of Progress"

Customer Centricity im Spannungsfeld von Automatisierung, Verantwortung und Menschlichkeit.

Customer Focus Summit 2026

Alle Impulse On‑Demand

Das interaktive Tagesprogramm

Drei Bühnen, viele Perspektiven

André Heyden

Thomas Hackmann

Gertrud Kolb

Prof. Dr. Armin Grunwald

Isabell Neubert

Richard David Precht

Anne Koark

Dr. Christian Stallkamp

Gelsomina Ceruti

Anna Lena Jungbluth

David Winkelmann

Dr. Richard Lohwasser

Sebastian Ludwig

Dr. Kevin Yam

Dr. Rainer Demski

Dr. Regina Umbach

Der Customer Focus Summit 2026 in Zahlen

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