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Dietmar Schmidt: „Daten sind das neue Öl – aber wie nutzen wir sie richtig?“

In einer Welt, in der Daten zu den wertvollsten Ressourcen zählen, beleuchtete Dietmar Schmidt, Geschäftsführer der mexxon GmbH, auf dem Customer Focus Summit die Bedeutung datenbasierter Ökosysteme. In seinem Vortrag erklärte er, wie Unternehmen durch den Einsatz von Daten neue Potenziale entfalten und wie der „Open Customer“ der Zukunft aussehen könnte.

Daten als strategische Ressource

Schmidt begann seinen Vortrag mit der zentralen Frage: Wie können Unternehmen Daten effektiv nutzen, um langfristig wettbewerbsfähig zu bleiben? Während viele Unternehmen noch damit kämpfen, interne Daten von verschiedenen Abteilungen wie Marketing, Vertrieb und Kundenservice zu verknüpfen, geht es in der Zukunft um mehr. Die nächste Stufe besteht darin, branchenspezifische und branchenübergreifende Daten zu nutzen, um umfassende Profile der Kunden zu erstellen und die Customer Journey vollständig zu verstehen. Laut Schmidt sei dies der Schlüssel, um maßgeschneiderte Angebote zu entwickeln und echte Mehrwerte zu schaffen.

Der „Open Customer“ und datengetriebene Ökosysteme

Ein zentrales Konzept in Schmidts Vortrag war der „Open Customer“. Dies bezeichnet die Idee, dass Unternehmen ihre Daten nicht isoliert betrachten, sondern in einem offenen, vernetzten Ökosystem. Ein Beispiel ist der Hauskauf: Hier sind viele verschiedene Akteure involviert – von Banken über Energieversorger bis hin zu Architekten. Statt dass der Kunde seine Daten an jeder Station des Prozesses erneut angeben muss, sollten diese in einem offenen Ökosystem verfügbar gemacht werden. Das ermöglicht den beteiligten Unternehmen, personalisierte Angebote zu erstellen, die genau auf die Bedürfnisse des Kunden zugeschnitten sind.

Datenqualität und Datenschutz

Schmidt wies darauf hin, dass eine gute Datenstrategie nur mit hochwertigen Daten funktioniert. Unternehmen müssen sicherstellen, dass sie alle relevanten Daten erfassen, bereinigen und korrekt bewerten. Nur so können Algorithmen sinnvoll trainiert werden und KI-Systeme präzise Vorhersagen treffen. Gleichzeitig betonte er die Bedeutung des Datenschutzes. Trotz der vielen Chancen, die sich durch den Datenaustausch ergeben, ist die Einhaltung von Datenschutzrichtlinien unerlässlich. Schmidt nannte hier die EU-Datenschutzverordnung (DSGVO) und den Data Act als wichtige Regulierungen, die sicherstellen, dass Daten verantwortungsvoll genutzt werden.

Die Zukunft: Datengetriebene Geschäftsmodelle

Abschließend ging Schmidt auf die Zukunftsaussichten ein und stellte klar, dass datengetriebene Geschäftsmodelle in vielen Branchen einen massiven Wandel bringen werden. Unternehmen, die ihre Daten effektiv orchestrieren und vernetzen, werden in der Lage sein, ihre Kunden besser zu verstehen, Risiken zu minimieren und Prozesse zu automatisieren. Die Herausforderung besteht darin, die internen und externen Datenquellen zu verknüpfen und daraus sinnvolle Handlungsempfehlungen abzuleiten.

Fazit

Dietmar Schmidt zeigte in seinem Vortrag auf, dass die Zukunft datengetrieben ist und dass Unternehmen, die ihre Daten nicht nur intern, sondern auch branchenübergreifend nutzen, erhebliche Vorteile haben. Der „Open Customer“ steht für eine neue Ära der Personalisierung, in der Daten als strategische Ressource genutzt werden, um Kundenerlebnisse zu verbessern und Geschäftsmodelle zu revolutionieren.

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