Persönlichkeit, Partnerschaft – und warum echtes Wachstum beim Kunden beginnt

Henning Bernau im Business Rap

Henning Bernau im Portrait

Im kurzen Business Rap treffen wir Henning Bernau, Vertriebsvorstand bei NV-Versicherungen VvAG.

Vertriebsfokus:

Wachstum über Marktanteil oder Wachstum über Kundenbindung?

Wachstum über Kundenbindung

„Ganz klar Wachstum über Kundenbindung. Wenn der Kunde vollkommen zufrieden ist, werden die Marktanteile automatisch größer.“

Kundennähe:

Persönliche Beratung vor Ort oder digitale Interaktion in Echtzeit?

Es darf Beides!

„Der Kunde selbst muss dabei den Schwerpunkt festlegen.“

Produktlogik:

Standardabsicherung für alle oder maßgeschneiderte Lösungen je Lebenslage?

Individuelle angepasste Lösung

„Standardabsicherungen passen in der Regel für 80 Prozent der Kunden, dass können wir und fast alle anderen. Für die fehlenden 20 Prozent eine schnelle, passende Lösung zu finden, ist eine unserer Stärken.“

Prozessverständnis:

Schnelle Entscheidungen per Bauchgefühl oder datengetriebene Priorisierung?

Schnelle Entscheidungen

„Schnelle Entscheidungen per Bauchgefühl, aber soweit möglich abgesichert durch datengetriebene Priorisierung.“

Partnerschaft:

Vertriebspartner als externe Kräfte oder als strategische Mitgestalter?

Strategische Mitgestalter

„Bei der NV lebt immer das WIR!“

Digitalisierung:

Komplett digitaler Standardprozess oder digitale Prozesse mit persönlicher Note?

Mit persönlicher Note

„Persönlichkeit und Menschlichkeit sind unser Markenzeichen. Daher zu 100 Prozent digitale Prozesse mit persönlicher Note!“

Kultur:

Tradition und regionale Verwurzelung bewahren oder nationale Expansionskultur etablieren?

Tradition mit Expansion

„Wir werden unsere ostfriesischen Wurzeln und Werte als Fundament immer beibehalten, auch wenn wir mittlerweile in vielen Regionen in Deutschland verwurzelt sind."

Werte:

Preisattraktivität oder nachhaltige Absicherung mit Mehrwert?

Nachhaltigkeit

„Wir möchten Mehrwerte bieten und nicht über Preis verkaufen. Dabei spielt gerade die Nachhaltigkeit eine große Rolle für uns. Ohne Nachhaltigkeit brauchen wir irgendwann gar nicht mehr über Preise sprechen.“

Innovation:

Neue Produktsparten einführen oder bestehende Produkte immer weiter stärken?

30/70

„Der Fokus liegt auf bestehenden Produkten, aber wir haben auch ganz tolle neue Ideen.“

Risikokommunikation:

Versicherungsrisiken analytisch erklären oder emotional als Schutzgeschichte erzählen?

Emotionale Schutzgeschichte

„Im Bezug auf den Kunden ganz klar als emotionale Schutzgeschichte erklären. Wir müssen mit einfachen Botschaften kommunizieren.“

Titelbild: © Henning Bernau

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