Nico Meisen: Kunden erwarten bei digitalen Zahlungsabwicklungen, dass sie eine personalisierte Online-Erfahrung, über den Servicekanal den sie bevorzugen, erleben und dabei sicher sein können, dass Probleme stets schnell und einfach behoben werden. Die Sicherheit ihrer Daten sollte dabei immer im höchsten Maße gewährleistet sein.
Nico Meisen: Das Bild des digitalen Kunden unterscheidet sich von dem des analogen besoders durch die Kanäle durch die er kommuniziert aber auch konsumiert. Wenn es vor wenigen Jahren noch üblich war einen Inkassoprozess größten teils über den Versand von Briefen zu steuern, liegt heute das Augenmerk viel mehr auf digitalen Kanälen. Dabei reden wir schon lange nicht mehr nur von Mails, sondern viel mehr auch von sozialen Medien und digitalen Self-Service-Lösungen. Ganz nach unserem Motto: Einfach. Flexibel. Digital.
Nico Meisen: Inkasso unterstützt den Fortschritt des Digital Payments, indem es die Hürden für Schuldner so niedrig zu gestalten versucht, dass jeder der willig ist eine Lösung zu finden, diese auch angeboten bekommt. Durch dieses Servicelevel wird der Schuldner immer vertrauter mit den simplen und effizienten Lösungen des Digital Payments und erwartet diese wiedrum auch an anderer Stelle von anderen Marktteilnehmern.
Titelbild: © Nico Meisen