Lea-Sophie Cramer, Gründerin von Amorelie, teilte in ihrem Vortrag auf dem Customer Focus Summit ihre sieben wichtigsten Learnings darüber, wie man eine „Love Brand“ erschafft. Sie betonte, dass es mehr braucht als gute Produkte – es geht darum, eine starke emotionale Verbindung zu den Kunden aufzubauen.
Warum Marken geliebt werden
Cramer eröffnete ihren Vortrag mit einer entscheidenden Frage: Warum tun Menschen das, was sie tun? Für sie ist klar, dass Menschen nicht nur Produkte kaufen, sondern die Werte, die hinter einer Marke stehen. Sie zitierte Simon Sinek: „People don’t buy what you do, they buy why you do it.“ Dies gilt auch für Amorelie. Die Marke hat es geschafft, ein Thema, das oft tabuisiert wird – Sexualität – auf positive und moderne Weise in den Alltag zu integrieren. Die Botschaft von Amorelie war immer klar: Sexualität ist ein Teil des Lebens, den man feiern sollte, und genau das hat die Marke zu einer Love Brand gemacht.
Nähe zum Kunden: Der Schlüssel zum Erfolg
Ein weiterer zentraler Punkt ihres Vortrags war das Thema Customer Centricity. Für Cramer bedeutet Kundennähe, zu verstehen, wo der Markt die Bedürfnisse der Kunden vernachlässigt. Als Amorelie startete, erkannte sie, dass Frauen und Paare im Bereich der Sexualität oft übersehen wurden. Sie entschied sich daher, eine Marke aufzubauen, die vor allem Frauen anspricht, und entwickelte Produkte, die die Lebensrealität ihrer Kunden widerspiegeln. Ein Beispiel ist die „Post-Baby-Box“, die Frauen nach der Geburt dabei unterstützt, sich wieder wohl in ihrem Körper zu fühlen.
Klare Zielgruppe und mutige Innovationen
Cramer betonte, wie wichtig es ist, eine klare Zielgruppe zu definieren. Amorelie konzentrierte sich auf Frauen und Paare und sprach sie auf eine moderne, respektvolle Weise an – im Gegensatz zu den oft männlich dominierten und anstößigen Ansätzen der Konkurrenz. Ein weiterer Erfolg von Amorelie war die kontinuierliche Innovation. Ein Beispiel dafür ist der beliebte Amorelie-Adventskalender, der den Überraschungseffekt und die Spannung mit intimen Produkten kombinierte und so ein völlig neues Erlebnis bot. Diese Art von Innovation hielt die Marke frisch und relevant.
Menschen folgen Menschen
Einer der wichtigsten Aspekte beim Aufbau einer Love Brand ist laut Cramer die Tatsache, dass Menschen Menschen folgen, nicht Unternehmen. Sie selbst verkörperte diese Rolle bei Amorelie und stellte sich als Gesicht der Marke in den Vordergrund. Diese persönliche Verbindung zu den Kunden, unterstützt durch Authentizität und die Bereitschaft, offen über das Thema Sexualität zu sprechen, trug maßgeblich zum Erfolg von Amorelie bei. Sie betonte, dass jede Marke ein „Gesicht“ braucht, sei es der Gründer oder ein Corporate Influencer, um emotionale Bindungen zu schaffen.
Fazit
Lea-Sophie Cramer machte deutlich, dass der Aufbau einer Love Brand Mut, Authentizität und eine tiefe Verbindung zu den Kunden erfordert. Es geht darum, Marken zu schaffen, die nicht nur durch ihre Produkte, sondern durch ihre Werte überzeugen und so zu einem Teil der Identität der Kunden werden. Wer es schafft, diese emotionale Bindung herzustellen, hat die Basis für langfristigen Erfolg gelegt.