Mit Connect AI revolutioniert Matthias Zwingli den Kundenservice – mit smarter Technologie und einer persönlichen Mission.
Vom Frustmoment zur Vision
Es ist eine dieser Geschichten, die man kaum erfinden könnte: Nach einem verlorenen Autoschlüssel in Brasilien, stundenlangem Warten vor einem grottenschlechten Chatbot und zunehmender Verzweiflung wurde bei Matthias Zwingli die Idee geboren, es besser zu machen. Connect AI war geboren – aus echter Nutzerfrustration heraus und mit dem klaren Ziel: Kundenservice durch generative KI auf ein neues Niveau heben.
Beim Customer Focus Summit 2025 erzählt der CEO die bewegende Gründungsgeschichte und zeigt, wie man mit den richtigen Technologien und einem klaren „Why“ einen Markt neu definieren kann.
Generative KI als Gamechanger
Was Connect AI von anderen unterscheidet, ist der kompromisslose Fokus auf User Experience. Statt Standardantworten und scriptbasiertem Ping-Pong setzt das Unternehmen von Anfang an auf generative KI – von ChatGPT inspiriert, aber mit eigener Infrastruktur und Fokus auf Skalierbarkeit, Sicherheit und Anpassbarkeit.
„Früher war KI-Integration ein technisches Großprojekt“, so Zwingli. „Heute können wir mit den neuen Tools schneller, agiler und kundenorientierter entwickeln.“ Genau darin liegt der große Vorteil: Statt Chatbots, die Kundinnen und Kunden frustrieren, entstehen digitale Assistenten, die wirklich helfen – dialogorientiert, lernfähig und personalisiert.
Fokus Telekommunikation – mit Branchenkenntnis und Tempo
Connect AI konzentriert sich auf den Telekommunikationssektor – ein Bereich, der besonders viele Kontaktpunkte, hohe Serviceansprüche und große Datenmengen vereint. Für Zwingli ein ideales Umfeld, um die Stärke generativer Systeme auszuspielen. Von Vertragsfragen über technische Störungen bis hin zu Tarifoptimierung: Die Assistenten von Connect AI analysieren Anliegen in Echtzeit, priorisieren intelligent und liefern passgenaue Lösungen.
Dabei wird nicht nur auf Technik, sondern auch auf Prozesse geschaut: Wie gut sind die Assistenzsysteme ins CRM integriert? Wo braucht es menschliche Übergabe? Wie transparent sind die Antworten für Nutzerinnen und Nutzer? Fragen, die Connect AI konsequent adressiert.
KI mit Haltung: Warum Technologie nur die halbe Miete ist
Zwingli macht klar: Es geht nicht um Technologie allein – sondern um Vertrauen. Wer KI im Kundenkontakt einsetzt, muss Verantwortung übernehmen. Für Datenschutz. Für Nachvollziehbarkeit. Für Qualität.
Das Ziel von Connect AI ist deshalb nicht nur Effizienz, sondern auch empathische Interaktion auf Augenhöhe. Genau das unterscheidet einen schlechten Bot von einem wirklich intelligenten Assistenten.