Maximilian Jekutsch, Key Account Manager bei Flixcheck, stellte auf dem Customer Focus Summit vor, wie Unternehmen durch digitale Automatisierung ihre Customer Journey optimieren können. Anhand eines Fallbeispiels aus der Versicherungsbranche zeigte er, wie Schadenmeldungen von zwei Wochen auf 20 Minuten reduziert werden können.
Der traditionelle Prozess: Ein langwieriger Weg
Jekutsch begann seinen Vortrag mit einer typischen Situation in der Versicherungsbranche: der Schadenmeldung. In vielen Fällen dauert es Wochen, bis ein Schaden reguliert wird. Kunden müssen telefonisch den Schaden melden, warten auf Dokumente, füllen Formulare aus, schicken diese per Post zurück und hoffen auf eine schnelle Bearbeitung. Dieser Prozess ist nicht nur zeitaufwendig, sondern auch frustrierend für die Kunden. Es zeigt sich, dass die Digitalisierung in diesem Bereich enormes Potenzial zur Verbesserung bietet.
Flixcheck: Die Lösung für digitale Kundenkommunikation
Flixcheck hat es sich zur Aufgabe gemacht, diesen Prozess zu revolutionieren. Jekutsch präsentierte, wie das Unternehmen digitale Lösungen entwickelt hat, um die Schadenmeldung zu beschleunigen. Mit der Flixcheck-Software können Versicherungen ihren Kunden interaktive Formulare per SMS oder E-Mail zusenden, die sie in wenigen Minuten ausfüllen und Bilder des Schadens hochladen können. Die Daten werden sofort an die Versicherung übertragen, und in einigen Fällen kann sogar direkt eine Regulierungszusage gegeben werden. Dieser Prozess, der früher bis zu zwei Wochen dauerte, ist nun in weniger als 20 Minuten abgeschlossen.
Kundenzufriedenheit und Effizienzsteigerung
Ein zentrales Thema in Jekutschs Vortrag war die Kundenzufriedenheit. Durch die Nutzung digitaler Tools wie Flixcheck konnten Versicherungen die Durchlaufzeiten bei Schadenmeldungen um 82 % reduzieren. Kunden schätzen die schnelle und unkomplizierte Abwicklung, was zu einer Zufriedenheitsquote von 90 % führte. Zusätzlich entlastet die digitale Lösung die Mitarbeiter, da weniger Anrufe entgegengenommen und manuelle Prozesse reduziert werden. Dies verbessert nicht nur das Kundenerlebnis, sondern steigert auch die Effizienz des Unternehmens.
Zukunftsperspektiven: Digitalisierung in weiteren Branchen
Jekutsch betonte, dass die Digitalisierung nicht nur in der Versicherungsbranche von Bedeutung ist. Auch in anderen Bereichen wie Telekommunikation, Stadtwerken und Banken hat Flixcheck bereits erfolgreich digitale Prozesse implementiert. Die Flexibilität der Software, die als Web-Applikation ohne Installation funktioniert, ermöglicht es Unternehmen, die Kommunikation mit ihren Kunden in verschiedenen Branchen zu optimieren. Die Pandemie hat diese Entwicklung weiter beschleunigt, da immer mehr Unternehmen auf digitale Lösungen setzen, um Geschäftsprozesse effizienter zu gestalten.
Fazit
Maximilian Jekutsch zeigte in seinem Vortrag eindrucksvoll, wie digitale Tools wie Flixcheck die Customer Journey revolutionieren können. Schnelle, effiziente und kundenfreundliche Lösungen sind der Schlüssel zu mehr Kundenzufriedenheit und langfristigem Erfolg. Unternehmen, die auf digitale Prozesse setzen, profitieren von verkürzten Bearbeitungszeiten, zufriedeneren Kunden und einer erhöhten operativen Effizienz.