Kundennähe, Verantwortung – und warum manchmal Geduld gefragt ist
Michael Gackstatter im Business Rap
Im kurzen Business Rap treffen wir Michael Gackstatter, Gründer und CEO von TODAY.
Innovations-Mindset:
Lieber Risiko minimieren oder Innovation pushen?
Risiko minimieren
„Wir arbeiten mit hochsensiblen Informationen, daher minimieren wir unsere Risiken. Bei internen Hackathons nehmen wir dafür gern die neuesten KI-Modelle oder agentische Frameworks der Woche aus dem Regal.“
Beratungsphilosophie:
Beratung durch Menschen oder Zukunft mit KI-Agenten?
Die Mischung machts
„Ich glaube, in finanziellen Dingen möchten sich Kunden verstanden fühlen, dazulernen und in ihren Meinungen bestätigt werden. Das bieten heute kompetente Berater, denen KI-Agenten wie TODAY zuarbeiten.“
Snack-Choice in Kopenhagen:
Hot Dog oder Softeis?
Hot Dog
„Ich gönne mir gelegentlich einen Hot Dog - entweder selbst gemacht oder bei einem von Kopenhagen's zahlreichen Ständen.“
Nutzerzentrierung im Fokus:
Product Feature shippen oder Nutzerfeedback sofort einbauen?
Nutzerfeedback sofort einbauen
„Manche Themen sind komplexer und dauern länger. Trotzdem shippen wir mehrmals am Tag auch kleine Verbesserungswünsche unserer Kunden. Geschwindigkeit und 'zu liefern' kann auch ein Wettbewerbsvorteil sein.“
Wetter-Setup:
Regenjacke oder Regenschirm?
Regenjacke
„Ich bin klar Team 'Regenjacke' - auf dem Fahrrad und bei Kopenhagen's teils kräftigen Stürmen die einzige Lösung."
Produktstrategie:
Roadmap bis ins Detail oder 'Einfach starten, dann lernen'?
'Einfach starten, dann lernen'
„Wir testen unsere Hypothesen und lernen jeden Tag so viel dazu, dass meine Zeit besser investiert ist, mit Kunden zu sprechen, als vor dem Whiteboard zu stehen.“
Effizienz im Alltag:
Automatisierte Dokumentation oder persönliches Coaching-Feedback?
Automatisierte Dokumentation
„Während wir mit Coaching und KI-Rollenspiel gestartet sind, fragen aber mehr Beraterinnen und Berater nach automatisierter Dokumentation - das Thema ist sehr emotional. Daher verbessern wir gerade unsere Protokollierung und Dokumentation.“
Tool-Integration:
Schnell loslegen oder lieber erst sauber integrieren?
Kommt drauf an
„Als ehemaliger Triathlet und Ironman bin ich von Natur aus Team 'Vollgas', aber übe mich in Geduld, wenn komplexe Abhängigkeiten im Spiel sind.“
Afterwork-Klassiker:
Carlsberg oder Tuborg?
„Hauptsache alkoholfrei, da ich seit circa 5 Jahren Alkohol vermeide.“
Skalierungsansatz:
Kundenbeziehung im Fokus oder KIPs im Blick?
Kundenbeziehungen im Fokus
„Wir haben einen langen Atem und sind dankbar für unsere tollen Partner.“
