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Nina Pütz: „Der Bezahlprozess ist kein Hygienefaktor mehr, sondern ein Wachstumsmotor“

Nina Pütz, CEO von Ratepay, beleuchtete in ihrem Vortrag auf dem Customer Focus Summit die immense Bedeutung von Zahlungsprozessen im E-Commerce. Sie erklärte, wie „Buy Now, Pay Later“ (BNPL) und der richtige Zahlungsmix die Customer Experience entscheidend verbessern und gleichzeitig das Umsatzwachstum der Händler vorantreiben können.

Buy Now, Pay Later – Ein dynamischer Trend im Zahlungswesen

Nina Pütz begann ihren Vortrag mit einem Einblick in die „Buy Now, Pay Later“-Bezahlmethoden (BNPL). Besonders im E-Commerce haben sich flexible Zahlungsoptionen etabliert, die den Kunden die Möglichkeit bieten, ihre Käufe später zu bezahlen. Obwohl dieses Modell international immer beliebter wird, ist es in Deutschland keineswegs neu. Bereits in den 1950er Jahren führte der Versandhändler Otto das Modell „erst die Ware, dann die Bezahlung“ ein. Heute bevorzugen deutsche Konsumenten besonders den Rechnungskauf, der 30 % der Transaktionen im Checkout ausmacht. In anderen Ländern hingegen liegt der Fokus stärker auf Ratenzahlungen.

Zahlungsprozesse als Umsatztreiber

Ein zentrales Thema des Vortrags war die Frage, wie Zahlungsprozesse direkt zum Umsatzwachstum beitragen können. Pütz präsentierte beeindruckende Zahlen: Händler, die den Rechnungskauf anbieten, verzeichneten 50 % mehr Umsatzwachstum im Vergleich zu Händlern, die dies nicht tun. Besonders stark profitieren Händler, die den Rechnungskauf an Dienstleister wie Ratepay auslagern, da sie dadurch das Betrugsrisiko minimieren und sich auf ihr Kerngeschäft konzentrieren können. Dies ermöglicht es den Händlern, sich ganz auf die Kundenzentrierung und die Verbesserung der User Experience zu fokussieren.

White Label-Lösungen für mehr Flexibilität

Nina Pütz hob die Vorteile von White Label-Lösungen im Zahlungsprozess hervor. Diese erlauben es den Händlern, Zahlungsdienste unter ihrem eigenen Namen anzubieten, was die Conversion-Rate signifikant steigert. Studien zeigen, dass White Label-Lösungen zu einer höheren Kundenbindung und einem deutlichen Anstieg der Conversion-Rate führen. Pütz betonte, dass die Integration solcher Lösungen nicht nur die Customer Experience verbessert, sondern auch den Umsatz steigert – insbesondere wenn sie nahtlos und ohne Störungen in den Checkout-Prozess eingebettet sind.

Sicherheit und Risikomanagement

Ein weiteres wichtiges Thema war das Risikomanagement. Gerade im Bereich von BNPL-Zahlungsoptionen wie dem Rechnungskauf ist das Betrugsrisiko besonders hoch. Pütz erklärte, dass Händler, die das Risikomanagement selbst übernehmen, oft mit großen Herausforderungen konfrontiert sind. Die Auslagerung dieses Bereichs an spezialisierte Dienstleister wie Ratepay minimiert das Risiko und sichert den Händlern die Zahlung ab. Dadurch können sie sich voll und ganz auf ihre Produkte und den Service konzentrieren, während der Dienstleister die Sicherheitsaspekte des Zahlungsprozesses übernimmt.

Fazit

Nina Pütz zeigte in ihrem Vortrag, dass der Bezahlprozess weit mehr ist als nur eine technische Notwendigkeit – er ist ein entscheidender Wachstumsfaktor für Händler. Mit der richtigen Zahlungsstrategie und optimierten Prozessen können Unternehmen ihre Customer Experience verbessern, die Conversion-Rate steigern und gleichzeitig das Betrugsrisiko minimieren. Besonders White Label-Lösungen bieten Händlern die Möglichkeit, sich von der Konkurrenz abzuheben und langfristige Kundenbindungen aufzubauen.

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