Kultur, Vertrauen – und warum digitaler Wandel Mut braucht
Pernilla Almström im Business Rap
Im kurzen Business Rap treffen wir Pernilla Almström, Chief Executive Officer von coeo Schweden.
Inkasso in Schweden:
Digitale Akzeptanz oder klassische Zahlungswege?
Eindeutig digitale Akzeptanz
„Beim Inkasso in Schweden dreht sich alles um das Kundenerlebnis und darum, es für den Kunden so reibungslos wie möglich zu gestalten.“
Verantwortung:
Delegieren und vertrauen oder eng begleiten?
Delegieren und vertrauen
„Das ist mein persönlicher Führungsstil und der einzige Weg, wie wir unsere Mitarbeiter dazu ermutigen können, Ergebnisse zu erzielen und die Grundlage dafür zu schaffen, dass coeo der beste Arbeitgeber ist.“
Balance finden:
Klare Grenzen zwischen Arbeit und Freizeit oder fließende Übergänge mit Flexibilität?
Flexibilität
„Ich denke, dass Flexibilität für uns sehr wichtig ist, um die besten Mitarbeiter zu gewinnen.“
Fokus auf Ergebnis:
Kurzfristige Resultate oder langfristige Nachhaltigkeit?
Langfristige Nachhaltigkeit
„Das ist wichtig für uns, aber auch für unsere Kunden.“
Problemlösung:
Direkt angehen oder zunächst beobachten und analysieren?
Probleme direkt angehen
„Natürlich kann es sein, dass manche Dinge in einem zweiten Schritt analysiert werden müssen, aber ich möchte in einem Umfeld arbeiten, in dem man sein eigener Chef sein kann."
Reiseplanung:
Naturabenteuer oder Citytrip mit Kulturprogramm?
Die Natur
„Ich liebe das Meer! Ein Tag am Strand ist für mich der perfekter Tag.“
Digitale Transformation:
Prozesse verbessern oder radikal neu denken?
Beides
„Ich denke, wir müssen beides tun. Es geht nicht um eine Lösung für alles. Wir müssen stetig verbessern, bewerten und anpassen, aber auch mutig sein und radikal umdenken.“
Strategische Entscheidungen:
Datengetrieben oder intuitiv menschlich?
Datengetrieben
„Ich denke jedoch, dass die Kombination aus Technologie und Menschen die beste ist.“
Geschäftsexpansion:
Schrittweise Expansion oder schnelles Skalieren?
Schnelle Skalierung
„Wir sehen derzeit eine große Chance auf dem Markt, da viele andere Inkassounternehmen mit finanziellen Problemen und/oder veralteten Systemen zu kämpfen haben. Mit unserer modernen Technologie und dem Fokus auf die Customer Journey ist dies definitiv möglich.“
Mitarbeiterbindung:
Kultur und Werte oder finanzielle Anreize?
Kultur und Werte
„Wir sind gerade von unseren Mitarbeitern als 'großartiger Arbeitsplatz' zertifiziert worden, also definitiv Kultur und Werte. Alles beginnt mit den Menschen.“
