Klartext, Kundenerlebnis – und warum Leitplanken mehr bewegen als Leitbilder

Peter Pirner im Business Rap

Porträt von Peter Pirner, CX Advisor und Host des Podcasts CX-Talks, mit freundlichem Blick in die Kamera.

Im kurzen Business Rap treffen wir Peter Pirner, CX Advisor und Coach.

Reporting:

CX-Reports mit Heatmap oder CX-Stories mit Gänsehaut?

CX-Stories mit Gänsehaut ...

„... denn Profis muss man nicht mehr von CX überzeugen, und Nicht-Profis kriegen keine Gänsehaut von Heatmaps.“

Kundenzentrierung:

„Customer Centricity“ als Strategie oder als Selbstverständlichkeit?

"Customer Centricity" als Strategie

„Selbstverständlich 'Customer Centricity' als Nordstern allen Unternehmertums.“

Führungshaltung:

Leitbild formulieren oder Leitplanken setzen?

Leitplanken setzen

„Lieber Leitplanken setzen, weil sie Orientierung bieten und mir Leitbilder oft zu blumig sind.“

Trendbewusstsein:

„New Shiny Object“ oder „Old Trusted Truth“?

"Old Trustred Truth"

„Eine Zeit lang 'New Shiny Object', jetzt ganz klar 'Old Trusted Truth', die in vielen Unternehmen noch nicht ausreichend verinnerlicht ist.“

Erlebnissteuerung:

Touchpoint messen oder Touchpoint erleben?

Touchpoint erleben

„'Touchpoint erleben' zu gestalten ist wie Messen, nur geiler.“

Entscheidungsgrundlage:

Insights verdichten oder lieber Echo aus der Praxis einfangen?

Insights verdichten

„Echo einfangen ist nett, führt aber dauerhaft nicht zu konsistenten Entscheidungen. Die gibt es nur bei Inisghtsverdichtung.“

Technologieeinsatz:

CX-Strategie aus menschlicher Intuition oder KI-generierter Präzision?

CX-Strategie aus menschlicher Intuition

„CX-Strategie aus menschlicher Logik und Klarheit mit einem Schuss Intuition. KI-generierte Präzision ist bestenfalls Mittel zum Zweck.“

Wirksamkeit:

CX-Talks moderieren oder CX-Prozesse vor Ort begleiten?

CX-Talks moderieren

„CX-Talks moderieren, denn Prozessanalyse und Klein-Prozessbegleitung habe ich oft genug gemacht. “

Inspirations-Quelle:

Podcast oder Kundenworkshop?

Beides

„Inspiration beim Kundenworkshop, inspirieren mit meinem Podcast 'CX-Talks'.“

Zukunftsnetzwerk:

Morgenkaffee mit Fachlektüre oder Austausch mit dem Branchennachwuchs?

Austausch mit dem CX-Nachwuchs

„Mein klarer Favorit: neue Perspektiven durch den CX-Nachwuchs entdecken, denn CX ist für mich Austausch und echtes Leben - nicht Theorie.“

Titelbild: © Peter Pirner

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