Technologie, Menschlichkeit – und warum die Zukunft des Inkassos beides braucht

Rody Overwater im Business Rap

Im kurzen Business Rap treffen wir Rody Overwater, CEO bei coeo NL – BL.

Inkasso der Zukunft:

Self-Service-Portale oder Beratung per Call?

Ein Mix aus beidem

„90 % Selbstbedienungsportal, aber menschliche Beratung muss immer verfügbar sein."

Produktstrategie:

Virtual Assistants als Standardtools oder nur als Support?

Virtual Assistants als Standard

Erfolgskennzahlen:

Prozesskosten senken oder Kundenzufriedenheit steigern?

Beides

„Das geht Hand in Hand."

Snack-Pick:

Stroopwafel oder Bitterballen?

Definitiv Bitterballen

Early-Bird-Mentalität:

Sonnenaufgang-Joggen oder später starten?

Beides

„Joggen bei Sonnenaufgang UND später starten...“

Leadership-Stil:

Nähe zum Team oder lieber Fokus auf Vision & Strategie?

Alles zusammen

„Fokus auf Vision und Strategie zusammen mit meinem Team."

Kommunikationsstil:

Datenbasierte Reports oder Erfahrungswerte aus dem Team?

Die Mischung macht's

„Immer empirische Werte aus dem Team, die zu großen Erfolgen führen. Lesetipp: Ricardo Semler.“

Erfolgsmessung:

Hohe Rückzahlungsquote oder Kundenzufriedenheit?

Das Huhn und das Ei

„Das eine kann ohne das andere nicht existieren, daher ist es sinnlos, sich zwischen beiden zu entscheiden; man muss beides tun.“

Wachstumsfokus:

Lokale Inkassoprozesse perfektionieren oder europaweit skalieren?

Europaweite Expansion

Technologie:

Selbst entwickelte Software oder externe Innovationen integrieren?

Beides

„... aber jetzt machen wir mit KI große Fortschritte.“

Marktpositionierung:

Inkasso als Dienstleister oder strategischer Teil der Customer Journey?

Definitiv strategischer Teil der Customer Journey!

Titelbild: © Rody Overwater

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