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Sebastian Seifert: „Zielgruppenspezifisches Payment – Jeder Kunde ist anders“

Sebastian Seifert, Gründer von viafintech, sprach auf dem Customer Focus Summit über die Veränderungen im Zahlungsverkehr und die Bedeutung zielgruppenspezifischer Payment-Lösungen. Sein Unternehmen hat es sich zur Aufgabe gemacht, das Bezahlen einfacher und digitaler zu gestalten, ohne den Kunden in seinen Vorlieben einzuschränken.

Der Kunde zahlt, wie er will

Seifert begann seinen Vortrag mit einer überraschenden Statistik: Trotz der zunehmenden Digitalisierung werden in Deutschland immer noch rund 60 % aller Transaktionen im Einzelhandel in bar abgewickelt. Dies zeigt, dass trotz Fortschritten im Bereich der digitalen Zahlungsverfahren Bargeld weiterhin eine bedeutende Rolle spielt. Insbesondere in einkommensschwächeren Haushalten oder bei bestimmten Berufsgruppen ist Bargeld das bevorzugte Zahlungsmittel.

Die zentrale Botschaft Seiferts war, dass es nicht „den einen“ Kunden gibt, der auf eine bestimmte Zahlungsweise festgelegt ist. Vielmehr gibt es unterschiedliche Zielgruppen mit unterschiedlichen Bedürfnissen. So bevorzugen einige Kunden moderne digitale Zahlmethoden wie Apple Pay, während andere weiterhin hauptsächlich Bargeld verwenden. Ein kundenorientiertes Unternehmen sollte daher eine Vielzahl von Zahlungsmethoden anbieten, um alle Kundengruppen abzuholen.

Der Trend zu flexiblen Zahlungsmethoden

Mit viafintech und seinem bekannten Produkt „Barzahlen“ bietet Seifert eine Lösung an, die den Einzelhandel in eine „Bankfiliale“ verwandelt. Kunden können Rechnungen über einen Barcode, der beispielsweise per SMS oder E-Mail verschickt wird, an der Kasse großer Einzelhändler wie Rewe oder DM bar bezahlen. Diese Methode kommt insbesondere einkommensschwächeren Haushalten oder Personen zugute, die einen Teil ihres Einkommens in bar erhalten, wie etwa Handwerker oder Servicekräfte. Zudem bietet viafintech auch die Möglichkeit, Zahlungen mit Karte oder digital vorzunehmen, was den Service besonders flexibel und zugänglich macht.

Unterschiedliche Kundengruppen, unterschiedliche Anforderungen

Seifert betonte, dass ein einheitliches Zahlungsverfahren für alle Kunden nicht zielführend ist. Vielmehr sollten Unternehmen die individuellen Bedürfnisse ihrer Kundengruppen erkennen und darauf reagieren. Unternehmen, die Massenkundengeschäfte abwickeln, müssen sowohl den digitalen als auch den traditionellen Zahlungsverhalten gerecht werden. So müssen junge Kunden, die mit PayPal oder Apple Pay vertraut sind, anders angesprochen werden als ältere oder einkommensschwächere Kunden, die weiterhin auf Bargeld setzen.

Gerade in Zeiten von COVID-19 hat sich das Zahlungsverhalten verändert. Viele Kunden nutzen vermehrt digitale Zahlungsmethoden, doch dies betrifft oft nur bestimmte Kundengruppen. Seifert wies darauf hin, dass es weiterhin eine große Anzahl an Kunden gibt, die Bargeld bevorzugen, um ihre Finanzen besser zu verwalten. Für sie ist es entscheidend, das verfügbare Bargeld physisch in der Hand zu haben, um ihre Ausgaben besser zu kontrollieren.

Flexibilität als Schlüssel zum Erfolg

Viafintech bietet Unternehmen eine flexible Lösung, die es ihnen ermöglicht, ihren Kunden verschiedene Zahlungsmethoden zur Verfügung zu stellen. Dies führt nicht nur zu einer höheren Kundenzufriedenheit, sondern optimiert auch interne Prozesse, da Unternehmen ihre Kunden effizienter bedienen und Zahlungsausfälle minimieren können. Die Integration von Barzahlen in digitale Rechnungsprozesse ermöglicht Echtzeit-Zahlungen und ist somit besonders wertvoll für zeitkritische Vorgänge wie Mahnverfahren oder Schadensregulierungen.

Fazit

Sebastian Seifert machte in seinem Vortrag deutlich, dass eine erfolgreiche Zahlungsstrategie immer auf den individuellen Bedürfnissen der Kunden basieren sollte. Unternehmen, die verschiedene Zielgruppen bedienen, sollten eine breite Auswahl an Zahlmethoden anbieten – von digitalen Lösungen bis hin zu Bargeld. Nur so können sie sicherstellen, dass sie all ihren Kunden gerecht werden und gleichzeitig ihre internen Prozesse optimieren.

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