Ash Freestone

Head of Payments and Collections @ So Energy

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“Bringing Different Sectors Together to Solve Challenges for Customers.”
Customer experience leaders from across the utilities sector gathered in Leeds for the Customer Focus Summit Spotlight UK. Watch the recap video featuring highlights and speaker insights on customer debt, financial vulnerability, hyper-personalisation and the power of collaborative discussion.
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Customer Engagement in Focus: Building Trust, Reducing Friction, and Meeting Rising Expectations
A panel of industry leaders explores how customer engagement is evolving, highlighting the growing need for proactive communication, low effort journeys, and trust driven relationships in a world of rising expectations.
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