Dr. Richard Lohwasser ist der Gründer von Enneo, einem Start-up aus Berlin, das eine Omnichannel-Software für den Kundenservice entwickelt, die moderne KI-Lösungen nutzt. Enneo beantwortet Kunden-E-Mails, Briefe und Chats entweder vollautomatisch oder bereitet sie so vor, dass Kundenberater sie mit einem Klick lösen können. Seit der Gründung im Jahr 2022 hat Enneo über 100.000 Kundenanfragen verarbeitet, trainiert eigene KI-Modelle und beschäftigt rund 20 technische Mitarbeiter. Täglich laufen über 10 Millionen Tokens durch ihre LLMs.
Vor Enneo gründete Richard Lition, einen unabhängigen Energieversorger in Deutschland, der über 40 Kraftwerke mit über 20.000 Haushalten verband. Davor war er Geschäftsführer der Operations-Einheit der ExtraEnergie GmbH, wo er insb. für den Service durch etwa 350 Mitarbeitern verantwortlich war. Er hatte verschiedene leitende Positionen bei Vattenfall inne, darunter die Leitung von Prozessmanagement, Schulungen und Online-Abteilungen im Kundenservice Deutschland.
Seine Karriere begann bei McKinsey & Company und er war Mitbegründer von WhatNow Inc. in San Diego sowie Gründer von Clanintern GmbH in München, einer Kommunikationsplattform für Computerspiel-Teams.
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Richard Lohwasser gibt Einblicke in die Herausforderungen, die sein Team auf dem Weg zur Unternehmensgründung meistern musste.
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