Sebastian Fischer über Prozessoptimierung nach, beziehungsweise vor dem Kundenwunsch
Unternehmen, die Kundenwünsche in die Prozessoptimierung einfließen lassen, verbessern ihren Customer Service entscheidend. Sebastian Fischer, Leiter CX bei DSC GmbH, erklärt, wie man Optimierungspotenziale schon vor dem Kunden erkennt.