Stephan Schinnenburg über Prozessoptimierung durch die Kundenbrille und Bereiche mit „Sehschwäche“
Prozesse sind erfolgreich, wenn Nutzer sie gut annehmen. Wie erfährt ein Unternehmen, welche Abläufe gefragt sind? Stephan Schinnenburg von Landesschadenhilfe Versicherung VaG erklärt, wie solche Prozesse umgesetzt werden.