Vimeo

Mit dem Laden des Videos akzeptieren Sie die Datenschutzerklärung von Vimeo.
Mehr erfahren

Video laden

Stephan Schinnenburg: „Datengetriebenes Marketing & Sales im Versicherungssektor – So erreicht man den modernen Kunden“

Stephan Schinnenburg, Vorstand der Deutschen Familienversicherung (DFV), präsentierte auf dem Customer Focus Summit, wie datengetriebenes Marketing und Sales im Versicherungssektor erfolgreich eingesetzt werden können. Die DFV versteht sich als voll digitalisierter Versicherer und nutzt eine datenbasierte Strategie, um insbesondere sogenannte „Low-Involvement-Produkte“ wie Versicherungen effizient zu vermarkten und an den Kunden zu bringen.

Die Rolle von Daten im modernen Versicherungsmarkt

Versicherungsprodukte, so Schinnenburg, sind klassische „Low-Involvement-Produkte“ – also Produkte, bei denen Kunden normalerweise wenig Interesse zeigen und die oft nur dann gesucht werden, wenn ein unmittelbarer Bedarf besteht. Daher sei es besonders wichtig, dass Versicherungsunternehmen ihre Kunden gezielt dort abholen, wo diese sich bereits bewegen: auf Social Media, bei Google oder in Vergleichsportalen.

Die DFV setzt auf eine datengetriebene Marketingstrategie, die sich auf drei Säulen stützt:

  1. Daten- und Webanalyse: Durch gezielte Analyse der Besucherdaten auf der Website sowie durch Tracking des Verhaltens potenzieller Kunden auf verschiedenen Plattformen, versteht die DFV genau, welche Inhalte und Produkte ihre Zielgruppen ansprechen.
  2. Ganzheitliche Marketingstrategie: DFV kombiniert verschiedene Marketingtools wie Display Advertising, Native Advertising und Retargeting, um den Kunden über mehrere Kanäle hinweg zu erreichen.
  3. Content-Strategie: Relevanter und interessanter Content ist der Schlüssel, um Kunden für Versicherungsprodukte zu begeistern. So generierte die DFV durch Informationen zu COVID-19 auf ihrer Website über 7,5 Millionen Aufrufe.

Mobile First: Den Kunden auf mobilen Endgeräten abholen

Schinnenburg präsentierte eindrucksvoll, wie stark der Trend zu mobilen Endgeräten im Versicherungsbereich ist. Rund 80 % der Kunden besuchen die Website der DFV über mobile Geräte, was zeigt, dass Versicherer ihre Plattformen „Mobile First“ denken müssen. Die Abschlussseiten der DFV sind daher konsequent für mobile Nutzer optimiert, was die Abwicklung von Verträgen besonders einfach und schnell macht.

Ein besonders spannendes Feature ist die Integration von Drittanbieterdiensten wie Amazon oder PayPal. Kunden können sich auf der DFV-Website mit ihren Amazon-Daten einloggen und sofort ihre persönlichen Daten übernehmen lassen, um den Abschlussprozess zu beschleunigen. Auch die Zahlung kann über PayPal oder per Fingerabdruck verifiziert werden – alles im Sinne einer schnellen und bequemen User Experience.

Künstliche Intelligenz (KI) und Automatisierung im Schadenmanagement

Ein Highlight des Vortrags war der Einsatz von Künstlicher Intelligenz im Schadenmanagement. Schinnenburg zeigte auf, wie die DFV mithilfe von KI einfache Schäden, wie Zahnprophylaxe oder kleinere Krankenzusatzschäden, in nur zwei Minuten regulieren kann. Der Kunde lädt die Rechnung einfach in die App hoch, und die KI übernimmt die schnelle Bearbeitung und Regulierung des Schadens. Ziel der DFV ist es, den gesamten Prozess noch weiter zu automatisieren, sodass Zahlungen in Zukunft direkt über PayPal ausgezahlt werden können.

Dieser Prozess, der stark an die schnellen Rückerstattungen bei Online-Shops wie Amazon erinnert, zeigt, wie die DFV datengetriebene Prozesse nutzt, um die Kundenerwartungen zu übertreffen und die Schadenregulierung zu vereinfachen.

Sprachassistenten als Zukunftstrend

Die Zukunft sieht Schinnenburg in der Nutzung digitaler Sprachassistenten wie Amazon Alexa. Die DFV ist bereits heute der einzige Versicherer, der den gesamten Verkaufsprozess über Alexa abbilden kann – von der Information über das Produkt bis zum Abschluss und zur Bezahlung. Auch wenn der Umsatzanteil, der über Alexa generiert wird, derzeit noch gering ist, sieht Schinnenburg hier großes Potenzial für die Zukunft.

Sprachassistenten, so glaubt er, werden langwierige Verkaufsgespräche ablösen und Kunden ermöglichen, schnell und unkompliziert die gewünschten Produkte zu erwerben. Der Druck, Produkte für Sprachassistenten verfügbar zu machen, hat bereits positive Effekte auf die interne Produktentwicklung und Prozessgestaltung der DFV.

Fazit

Stephan Schinnenburg zeigte in seinem Vortrag eindrucksvoll, wie die Deutsche Familienversicherung durch datengetriebene Prozesse und innovative Technologien wie KI und Sprachassistenten den Versicherungsmarkt revolutioniert. Der Kunde von heute erwartet einfache und schnelle Lösungen – genau das liefert die DFV durch ihre konsequente Digitalisierung. Mit diesem Ansatz ist die DFV bestens auf die Zukunft des Versicherungsmarktes vorbereitet.

Teile den Vortrag: