KI verändert Beratung und Kundenkontakt – aber der Mensch bleibt der Maßstab. Thorben Schlätzer über Software, Services und echte Nähe.

Von der Kundenzentrierung zur Menschenzentrierung

Im Zeitalter der Digitalisierung ist Kundenzentrierung längst zum Buzzword geworden. Doch Thorben Schlätzer, Gründer von dreifach.ai, geht in seinem Vortrag beim Customer Focus Summit 2025 bewusst einen Schritt weiter: Er spricht über Menschenzentrierung – und stellt damit die Frage, wie Dienstleister im KI-Zeitalter Relevanz und Nähe bewahren können.

Sein Unternehmen entwickelt KI-basierte Lösungen für die Versicherungs- und Finanzbranche – und unterstützt Maklerinnen und Makler, Beraterinnen und Berater sowie Vertriebsteams dabei, Kundenbeziehungen intelligenter, effizienter und persönlicher zu gestalten. Doch Schlätzer warnt: „Technologie allein wird nicht reichen. Wer den Menschen aus dem Zentrum der Lösung verdrängt, verspielt seine Daseinsberechtigung.“

KI als Chance – aber auch als Weckruf

Schlätzer bezieht sich in seinem Vortrag auf aktuelle Prognosen führender KI-Forscher. Demnach wird künstliche Intelligenz schon bald in der Lage sein, Softwareentwicklung vollständig zu automatisieren – und das mit höherer Qualität und Geschwindigkeit als menschliche Entwicklerinnen und Entwickler. Eine revolutionäre Entwicklung, die nicht nur die IT betrifft, sondern auch tiefgreifende Auswirkungen auf alle Dienstleistungsberufe hat.

Für Schlätzer steht fest: Dienstleister, die sich rein über technische Ausführung oder prozessuale Abwicklung definieren, werden über kurz oder lang ersetzbar. Was bleibt, ist der zwischenmenschliche Mehrwert – Vertrauen, Empathie, Verständnis. Nur wer das ernst nimmt, wird in der neuen Welt bestehen.

KI in der Beratung: Möglichst menschlich, nicht maximal automatisiert

Ein zentraler Gedanke im Vortrag: Die besten KI-Lösungen sind nicht die, die alles übernehmen, sondern die, die dem Menschen den Rücken freihalten – für das, was nur er leisten kann. In der Beratung heißt das: KI analysiert Daten, liefert Empfehlungen, entlastet bei Routinen – aber der Mensch trifft Entscheidungen, führt Gespräche und baut Beziehungen auf.

Diese Kombination aus digitaler Exzellenz und menschlicher Nähe nennt Schlätzer „hybride Beratungskompetenz“ – und sie wird aus seiner Sicht der entscheidende Erfolgsfaktor in den kommenden Jahren.

Dienstleister der Zukunft: Persönlich. Digital. Relevant.

Abschließend ruft Schlätzer dazu auf, das eigene Selbstverständnis als Dienstleister neu zu denken. Nicht technologische Perfektion, sondern persönliche Relevanz entscheidet künftig über den Wert einer Leistung. Wer es schafft, Technologie und Menschlichkeit zu verbinden, wird nicht nur effizienter – sondern auch erfolgreicher, nahbarer und zukunftsfähiger.

Sein Appell: „Stellt den Menschen ins Zentrum – nicht die Technologie. Dann wird KI nicht zur Konkurrenz, sondern zum besten Partner.“