Tobias Schäfer: „Kundenservice muss ein wesentlicher Bestandteil der Unternehmenskultur sein“

Jederzeit erreichbar, keine Warteschleifen oder Backlogs in der Briefbeantwortung. All das sind lediglich Grundpfeiler eines gelungenen Kundenservices. Den Unterschied – und somit einen exzellenten Kundenservice aus – machen bedarfsgerechte Angebote, die individuell auf den Kunden eingehen. Das und vor allem, wie das geht, berichtet Tobias Schäfer, coeo Performance Manager Operation, im Interview.
© Titelbild: Tobias Schäfer

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