About

Coming together is a beginning; keeping together is progress; working together is success.

Henry Ford

Es begann mit einer ersten Idee in herausfordernder Zeit. Ende 2020, inmitten der Corona-Pandemie, waren physische Events kaum bis gar nicht zu organisieren. Persönlicher Austausch fand in weiten Teilen digital statt. Als coeo Group wollten wir dennoch etwas Neues bieten. Eine Plattform, in der unsere DNA, der klare Fokus auf CUSTOMER CENTRICITY, eine eigene mediale Heimat finden sollte.

Werde Teil des Customer Focus Networks!

Du möchtest Deine Expertise und Ideen teilen? Egal, ob als Speaker auf unserem Summit, in einem Spotlight-Feature oder durch einen VideoCast oder Interview – das Customer Focus Network bietet Dir die Bühne. Sei dabei und gestalte mit uns die Zukunft der Customer Centricity!

Dabei ging es uns von Stunde Null an darum, Mehrwerte zu stiften: durch hochwertige Inhalte, spannende Persönlichkeiten und zukunftsweisende Dialoge. So entstand der CUSTOMER FOCUS SUMMIT, ein digitales und interaktives Kongressformat für alle, die sich im großen Themenkomplex der CUSTOMER CENTRICITY informieren und austauschen wollen. Am 24. Juni 2021 war es soweit: Der erste CUSTOMER FOCUS SUMMIT ging live aus Köln on air.

Inzwischen ist aus dem Kongressformat das CUSTOMER FOCUS NETWORK geworden. Es lebt nicht nur durch den jährlich stattfindenden Kongress, sondern auch durch das CUSTOMER FOCUS SUMMIT Spotlight, ein physisches, meist branchenspezifisches Eventformat, durch die Podcast- und Videocast-Show „inTouch” sowie durch unser Online-Magazin mit spannenden Interviews, Statements und Beiträgen. Ein großes Dankeschön an dieser Stelle an alle, die mit ihrer Expertise und ihren Beiträgen zum Erfolg dieser Plattform und des CUSTOMER FOCUS NETWORK beigetragen haben – und noch beitragen werden.

The story continues.

Juni 2021

Dezember 2021

April 2022

September 2022

März 2023

April 2023

September 2023

April 2024

September 2024

Erster Customer Focus Summit: Data Science & Analytics im Fokus

Der erste CUSTOMER FOCUS SUMMIT geht live aus dem Köln Sky an den Start. Das Kernthema: Data Science und Data Analytics entlang der Customer Journey. Als Keynotes mit dabei: Dr. Rainer Sommer (Generali), Alexander Michel (Finanzguru), Sebastian Seifert (viafintech), Stephen Voß (neodigital), Julius Kretz (ALH Gruppe), Slobodan Pantelic (HDI), Stephan Schinnenburg (DFV), Thorsten Paech (Facebook), Marcus Rex (Hypoport), Dietmar Schmidt (mexxon), Gregor Ohmann (Douglas) und Frank Thelen (Freigeist).

Der inTouch Podcast startet mit Susanne Krehl über finanzielle Gesundheit

Die erste Folge von inTouch, dem CUSTOMER FOCUS PODCAST, geht on air. Unser Gast: Susanne Krehl, Gründerin von fabit. Es geht um finanzielle Gesundheit und finanzielle Bildung: ein Riesenthema im Kontext von E-Commerce, digitaler Bezahlsysteme und Forderungsmanagement.

Zweiter Customer Focus Summit: Expertenrunde aus Köln

Der zweite CUSTOMER FOCUS SUMMIT startet live und wieder aus Köln. Und wieder mit einem großartigen LineUp: Prof. Dr. Florian Artinger (Simply Rational), Karsten Rudloff (Doms), Dietmar Schmidt (mexxon), Henner Heistermann (nitrobox), Frank S. Jorga (WebID), Nina Pütz (Ratepay), Maximilian Jekutsch (Flixcheck), Walter Capellmann (DELA), Moritz Kottenhagen (Wein & Vinos), Pavian Popova (DSGV), Urs Bader (payla), Susanne Kehl (Fabit), Santosh Voght (Billie), Jacob von Ingelheim (Unser) und Lea-Sophie Cramer (amorelie).

Erstes Spotlight: Spotlight: Startups und etablierte Unternehmen im Austausch

Das erste CUSTOMER FOCUS SUMMIT SPOTLIGHT findet in Köln statt. Gemeinsam mit dem VOTUM Verband, einem der führenden Verbände der Finanz- und Versicherungswirtschaft, geht es um das Thema “Start Up meets Grown Up”. In dem Kontext brachten wir Start-ups aus den Bereichen FinTech und InsurTech mit etablierten Akteuren der Finanzdienstleistungsbranche zusammen.

Dritter Customer Focus Summit, diesmal live aus München

Der dritte CUSTOMER FOCUS SUMMIT sendet live aus dem MH5 in München. Nach einem wunderbaren Vorabend-Event bei bereits sommerlichen Temperaturen stehen auf der digitalen Bühne: Stefan Tauber (Stadtwerke München, Mike Jung (Zurich), Dr. Anja Peters (ibi Research), Gerhard Ursprung (VR Family), Torben Tietz (MSR Consulting), Prof. Dr. Anja Hanisch-Blicharski (coeo), Ingo Gregus (adesso), Miriam Wolfarth (banxware), Markus Joost (SIXT), Julian Craemer (Uptain), Dr. Regina Umbach (Meta), Linda Kaufmann (N26) und Joshua Simon (payever).

Das Customer Focus Journal startet mit spannenden Beiträgen

Das CUSTOMER FOCUS JOURNAL geht mit den ersten Beiträgen an den Start. In den Rubriken Customer Focus Nuggets, Leadership Thoughts und coeo inside kommen spannende Interviewpartner aus Wirtschaft und Gesellschaft und aus dem coeo-Team zu Wort.

Zweites Spotlight: Mobilitätswende und Megatrends im Fokus

DAS zweite CUSTOMER FOCUS SUMMIT Spotlight fand am 13. September 2023 in der großartigen Kulisse des Technikmuseum München statt. Das zentrale Thema war die “Mobilitätswende”, mit einem besonderen Fokus auf multimodale Mobilität und den Megatrends Elektromobilität, autonomes Fahren, Digitalisierung und Nachhaltigkeit. Der Summit beleuchtete unter anderem Themen wie die Ladeinfrastruktur in Europa, autonome Mobilität sowie Innovationen im öffentlichen Personennahverkehr (ÖPNV) und deren Beitrag zu einer nachhaltigen Mobilitätsentwicklung.

Der vierte Customer Focus Summit: Künstliche Intelligenz und Kunden

Im vierten CUSTOMER FOCUS SUMMIT drehte sich alles um das Fokusthema Künstliche Intelligenz an der Schnittstelle zum Kunden. Mit Beiträgen, Statements und Gesprächen mit Prof. Dr. Patrick Glauber (TH Deggendorf), Karin Gerhardt (Google), Dr. Steven Lemm (Ratepay), Jan Hansson (Klarna), Elias Reitter (coeo), Christian Waldheim (credi2), Bilal Zafar, Dr. Christian Themath (KI.NRW), Frank Hartmann (payone), Sofie Quidenus-Wahlforss (omni:us), Nina Schwarz (ARAG), Dr. Kevin Yam (coeo), Dietmar Schmidt (mexxon) und Ranga Yogeshwar.

Drittes Spotlight: Energy

Beim Spotlight Energy in Neuss drehte sich alles um die Zukunft der Customer Centricity und Customer Care – mit einem besonderen Fokus auf die Energiewirtschaft. Unter dem Motto #Customer2050 bot der Abend spannende Einblicke in die Entwicklungen, die morgen und übermorgen die Kundenerfahrung prägen werden.

Der Höhepunkt des Abends war eine hochkarätig besetzte Talkrunde, bei der Branchenexperten über die Herausforderungen und Chancen der Energiebranche in der Zukunft diskutierten. Auf der Bühne: Richard Lohwasser(enneo.ai), Olaf Jobmann (Vattenfall), Ilko von Bieberstein (GASAG-Gruppe) und Andreas Liebich (Stadtwerke Düsseldorf AG). Gemeinsam sprachen sie über innovative Technologien, smarte Kundenlösungen und die Rolle der Energieversorger in einer zunehmend digitalisierten Welt.