Beim Customer Focus Summit 2024 gaben Jan Hansson von Klarna und Elias Reitter von coeo spannende Einblicke in die Welt des E-Commerce und die Rolle der künstlichen Intelligenz. In einem offenen Gespräch diskutierten sie die Entwicklung von Klarna, die Bedeutung von KI für den Kundenservice und die Herausforderungen der Inkasso Branche. Besonders interessant war die Diskussion um die Zukunft von Klarna und die oft spekulierte Frage nach einem möglichen Börsengang.