CFS | Customer Focus Summit - Frühjahr 2025

Das war der Customer Focus Summit 2024

Der Customer Focus Summit ist unser digitaler Fachkongress für Customer Centricity. Seit 2021 begeistert das jährliche Event tausende Zuschauer*innen mit Speakern aus Wirtschaft und Wissenschaft, Trends und Case Studies sowie spannenden Podiumsdiskussionen.

Der Customer Focus Summit 2024 in Zahlen

Unser digitales Leitevent fand im Frühjahr 2024 bereits zum vierten mal mit großem Erfolg statt.

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Wissen & Insights

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Mediathek

Sofie Quidenus-Wahlforss: “The Moment of Truth: Wie KI die Meldung von Versicherungsschäden revolutioniert”

Sofie Quidenus-Wahlforss, Gründerin von omni:us, startet ihren Vortrag mit einer Zukunftsvision, die KI in den Alltag der Menschen integriert: Vom automatisierten Aufwachen mit frisch zubereitetem Kaffee bis hin zu einem KI-Assistenten, der Emails beantwortet und an wichtige Termine erinnert.

Frank Hartmann: “Die Rolle von Payone im Payment-Bereich und der Einsatz von KI”

Frank Hartmann, CFO von Payone, betont die Schlüsselrolle von KI im Unternehmen zur Automatisierung von Prozessen und Kundenservice und sieht sie als essenziell für die Zukunftsfähigkeit.

Dr. Christian Temath: “Vom Hype zur Umsetzung – KI ist da, um zu helfen”

Dr. Christian Temath erklärt, dass KI Prozesse optimiert, Kundenerlebnisse verbessert und als Teamsport mit Datenverfügbarkeit und Mitarbeitereinbindung erfolgreich umgesetzt werden muss.

Bilal Zafar: “Künstliche Intelligenz — die Jahrhundertchance”

„KI ist die größte Veränderung unserer Zeit“, erklärt Zafar. Für ihn ist es keine Frage mehr, ob KI die Menschheit beeinflussen wird, sondern wie tiefgreifend diese Veränderung sein wird.

Christian Waldheim: “Was ist Embedded Lending und wie funktioniert Credit2?”

Christian Waldheim beschreibt, wie Credit2 Banken unterstützt, durch Embedded Lending effizient digitale Kreditlösungen anzubieten, wobei KI die Risikobewertung und das Onboarding verbessert.

Einblicke in die Zukunft von Klarna: KI, Customer Focus und mehr

Beim Customer Focus Summit 2024 gaben Jan Hansson von Klarna und Elias Reitter von coeo spannende Einblicke in die Welt des E-Commerce und die Rolle der künstlichen Intelligenz.

Ranga Yogeshwar: “Emils Welt – Wie verändert KI unsere Gesellschaft”

Ranga Yogeshwar schildert, wie Künstliche Intelligenz (KI) unsere Gesellschaft verändert, und fordert verantwortungsvollen Einsatz von KI, begleitet von Transparenz, Empathie und ethischem Wandel.

Dr. Steven Lemm: “Unsichtbarer Zahlungsservice für nahtlose Einkaufserlebnisse”

Dr. Steven Lemm erklärt, wie der größte White-Label-Payment-Provider Europas im Hintergrund des E-Commerce agiert und nahtlose Zahlungserfahrungen ermöglicht.

Karin Gerhardy: “Mit AI erfolgreich in Sales und Marketing”

Karin Gerhardy von Google zeigt, wie KI den Fachkräftemangel lindern, Produktivität steigern und Unternehmen durch strategische Integration von Cloud-Technologien und KI nachhaltig verändern kann.

Prof. Dr. Patrick Glauner: „KI automatisiert menschliches Entscheidungsverhalten für mehr Effizienz“

Prof. Dr. Patrick Glauner erklärt, dass KI darauf abzielt, menschliches Entscheidungsverhalten zu automatisieren, um Prozesse effizienter zu gestalten und Berufe durch technologische Integration zu transformieren.

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